Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil úspěšné ověření KYC a předchozí výběry, ale oznámil, že jeho účet byl trvale uzavřen bez vysvětlení. Navzdory několika pokusům kasino nereagovalo. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
provedl jsem výběr před 2 dny, stále čeká
Děkuji za odpověď, khalikmamu0. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Ano, udělal jsem nyní, že můj účet trvale uzavřeli
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
ano, dříve jsem provedl výběr
a kyc je hotovo
byly to skutečné peníze
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ne, neodpovídají. Žádná odpověď je zablokována.
hrál jsem AVIATOR
Děkuji moc, khalikmamu0, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, khalikmamu0!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
nebudou odpovídat, co se pak stane s mými penězi.
Pokud kasino neodpoví, můžeme vám pouze doporučit podat stížnost u jejich licenčního regulátora. Toto kasino však tvrdí, že má licenci v Kostarice, která žádným způsobem nereguluje online hazardní hry. Pokud tedy nebudou reagovat, nemůžeme nic dělat. Můžeme jen doufat, že případný pokles indexu bezpečnosti může kasino přimět k reakci.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
