Hráč z Indie požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Děkuji za odpověď, khalikmamu0. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
ano, dříve jsem provedl výběr
a kyc je hotovo
byly to skutečné peníze
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ne, neodpovídají. Žádná odpověď je zablokována.
hrál jsem AVIATOR
Děkuji moc, khalikmamu0, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, khalikmamu0!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Pokud kasino neodpoví, můžeme vám pouze doporučit podat stížnost u jejich licenčního regulátora. Toto kasino však tvrdí, že má licenci v Kostarice, která žádným způsobem nereguluje online hazardní hry. Pokud tedy nebudou reagovat, nemůžeme nic dělat. Můžeme jen doufat, že případný pokles indexu bezpečnosti může kasino přimět k reakci.