Hráč z Indie vložil peníze do kasina. Záloha na jeho účet bohužel dosud nebyla připsána. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli jeho stížnost zamítnout.
Dne 4. května 2023 jsem do tohoto kasina vložil 1400 rs.
Od té doby mi nepřipsali zůstatek.
Na webu nemají živý chat, ale prostě robota, který je k ničemu.
Při zasílání e-mailů do tohoto kasina říkají, že musíte odeslat podrobnosti robotovi.
Nyní po odeslání robotovi stále nepřidává mé peníze.
Toto kasino velmi často mění své bankovní údaje. Nyní byla jejich banka změněna, takže robot mi nepřipisuje peníze.
Na poště toto kasino také nepomáhá.
Je to jako by toto kasino dělalo podvody tím, že tak často mění bankovní účet a nemá živý chat na webu.
Žádám guru kasina, aby mi pomohl získat peníze zpět.
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste odeslali tiket se zákaznickou podporou kasina a již jste obdrželi nějakou odpověď? Pokud jste kasino nekontaktovali přímo, přejděte prosím na web ( https://24betting.com/casino ), poté otevřete živý chat a živý chatbot vám okamžitě nabídne možnosti:
1) problémy s vkladem
2) problémy s vysazením
3) problémy se sázkami
Klikněte na příslušné tlačítko a zadejte příslušné podrobnosti, které robot požaduje. Je to velmi rychlé a efektivní. Pokud jste tak již učinili a obdrželi jste jakoukoli odpověď od kasina, přepošlete ji prosím na veronika.l@casino.guru a uveďte číslo tiketu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vaše e-mailové ID bude viditelné zde ve vláknu, takže kasino si jej bude moci zkontrolovat, jakmile se jeho zástupce zapojí do diskuze. Prozatím mi prosím poskytněte číslo tiketu, které jste získali od chatbota kasina 24betting.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Harsheet99. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Toto je e-mail, který jsme dostali od hráče:
Mé peníze stále uvízly, prosím, pomozte mi.
Nepřipisují peníze z mého vkladu.
Prosím pomozte mi
Vážený Harsheet99, odpovězte prosím na otázky, které jsem vám položil ve svém prvním komentáři, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Děkuji.
máme velmi jasný postup pro řešení tohoto typu situace a přísná pravidla z bezpečnostních důvodů
jde o ochranu hráčských účtů před hackery a krádežemi
zdá se, že všichni ostatní hráči jsou schopni tento proces sledovat, když zapomněli svá hesla
neděláme výjimky ani nepozastavujeme naši bezpečnostní politiku
pokud tento hráč postupuje pouze podle postupu, jeho účet může být odemčen
S přátelským pozdravem
Žádám kasino 24betting, aby si znovu přečetlo případ.
Můj účet není zablokován.
Nepřipsali jste mi peníze.
Kam pak šly moje peníze?
potřebuje mluvit s agentem zákaznické péče online – není to robot – a oni mu pošlou nové heslo na jeho registrované telefonní číslo
velmi jednoduché
Ahoj Veroniko,
Překvapivě byly v současné době z mého účtu odstraněny všechny čekající transakce a čísla tiketů.
Momentálně mám u sebe pouze snímek obrazovky s platbou.
Žádám tedy 24betting, abych připsal mé peníze.
Vážený pane
Nejprve si stěžujete na změnu našich bankovních účtů. To není něco, na co si máte právo stěžovat.
Pak si stěžujete, že se nemůžete přihlásit. Ptali jsme se vás, ke kterému účtu se nemůžete přihlásit, protože zde máte zobrazeno více e-mailových účtů a několik dní od vás žádná odpověď.
Ne, stěžujete si, že na váš účet nebyl připsán vklad.
Nejprve musíte odeslat lístek na náš živý chat prostřednictvím našeho robota
Poté náš tým zkontroluje podrobnosti a do 24 hodin vám odpoví.
Udělej to.
Pokud jste to již udělali a náš tým vám již odpověděl, že posíláte peníze na prošlý bankovní účet, ke kterému již nemáme přístup, jste na omylu.
Proč nás žádáte, abychom platili za vaše chyby?
Na našich webových stránkách velmi jasně uvádíme, že před provedením ručního bankovního převodu je nutné zkontrolovat bankovní údaje.
tak na co přesně si tady stěžujete?
pozdravy
Je to moje chyba, že na svých webových stránkách zobrazujete bankovní účty s prošlou platností?
Jak je možné, abych věděl, že bankovní účet, na který jsem poslal své peníze, vypršel.
Čí je to chyba?
Vstupenky jsem již odeslal na živém robotu. Váš robot mi nepřipsal peníze.
Není mou chybou, že jste na webu ukázali bankovní údaje, jejichž platnost vypršela.
Vážený pane
bot nedává kredit
bot vezme podrobnosti a náš tým tyto podrobnosti zkontroluje
na našich stránkách nezobrazujeme podrobnosti, jejichž platnost vypršela.
musíte odeslat podrobnosti prostřednictvím robota a počkat, až vám náš tým odpoví
S přátelským pozdravem
co je to níže?
v únoru tohoto roku jsme vám odpověděli, že jsme váš převod neobdrželi:
proč tady říkáte, že nekontrolujeme nebo neodpovídáme?
každý vidí, že jsme odpověděli do 1 hodiny od vaší první stížnosti.
Vážený pane
nyní jsme znovu zkontrolovali vaše bankovní údaje
vidíme, že tato částka byla úspěšně připsána k vašemu zůstatku
tak o co přesně jde v této stížnosti?
váš zůstatek byl kredit ve výši 1400 a pak jste si s tím zahráli
nevidíme žádné problémy
o čem to je?
viz níže svou historii transakcí:
vaše stížnost našemu týmu se týkala ID 10848685.
pozdravy
Vážený zástupce kasina 24betting,
Hráč si stěžoval na ztracený vklad ze 4. května. Máte o tom nějaké informace ve svém systému, prosím?
Vážený kasino guru
kde je o tom důkaz?
Na jeho účtu se 4. května nic nezobrazuje, ani jako neúspěšná transakce.
Na účtu, pokud dal, byly zaznamenány pouze 2 transakce; 1) neúspěšná transakce a 2) úspěšná transakce, která byla připsána, obojí 21. února.
Na tomto účtu není žádná další transakční aktivita.
Také neexistuje žádný záznam o jakékoli stížnosti nebo lístku zaslaném našemu centru zákaznické podpory, kromě lístku, který jsme vám ukázali výše a který se týká transakce z 21. února.
Takže shrnuto:
1) žádný snímek obrazovky neposkytnutý hráčem, že provedl transakci 4. května
2) v našem systému není zaznamenána žádná věc, a to ani jako neúspěšná transakce 4. května
3) našemu centru zákaznické podpory nebyl předložen žádný tiket související s transakcí dne 4. května
Poskytněte nám prosím důkazy o této transakci ze 4. května a pak to můžeme prošetřit.
Jinak prosím o uzavření této stížnosti
S přátelským pozdravem
Děkuji za odpověď.
Vážený Harsheet99, poskytněte nám prosím váš bankovní výpis a potvrzení o vašem vkladu ze dne 4. května. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.