Vážená Shera_90 ,
Toto je e-mail, který jsem obdržel z kasina:
" Dobrý den
Infrastruktura online plateb, která podporuje celý průmysl online her v Indii, zaznamenala v posledních dnech vážné narušení a prodloužené prostoje.
Každý jednotlivý operátor byl ovlivněn.
Můžete si to ověřit u jakéhokoli jiného indického online operátora, se kterým můžete být v kontaktu.
Těmto zákazníkům, kterých se to týká, budou buď automaticky vráceny peníze prostřednictvím platební brány, kterou použili, nebo jejich zůstatky na účtu na našem webu budou aktualizovány, jakmile bude transakce dokončena a my obdržíme prostředky.
Zůstatky hráčů můžeme aktualizovat pouze v případě, že finanční prostředky byly přijaty na naši stranu (bez ohledu na to, zda byly prostředky odečteny z bankovního účtu hráče). To je povaha online plateb.
Přesné datum k tomu uvést nemůžeme, protože nevíme, kdy přesně se situace stabilizuje.
Odpověděli jsme na každý dotaz a stížnost zákazníka, které jsme obdrželi. Provozujeme 24/7 zákaznický servis a tým vyřizování stížností.
Jednotlivé případy na vašem webu nekomentujeme.
Tuto zprávu můžete zkopírovat a vložit na své stránky, jak uznáte za vhodné.
Pozdravy. "
Toto je můj návrh, jak postupovat dále...
Vzhledem k tomu, že si nejsme vědomi problémů s infrastrukturou online plateb v rámci celého herního průmyslu v Indii, existuje možnost, že by vaše prostředky mohly být v určitém okamžiku „automaticky vráceny" (což je obvykle přibližně 30 pracovních dnů jako standard v takovém situace) - Nyní budu kasino zpětně kontaktovat s informacemi a podrobnostmi, které jste poskytli ohledně svého vkladu, podpořenými prohlášením od poskytovatele platební metody, požádám je, aby problém prošetřili pomocí všech těchto podrobností, protože to vypadá, že to neudělali ještě a nastaví časovač pro kasino do konce 30denního období ode dne provedení vkladu (+ několik dní) - do konce příštího týdne v pátek.
Pak existuje několik možností:
- Vaše prostředky budou mezitím vráceny na vaši platební metodu – „automatické vrácení peněz" a problém můžeme považovat za úspěšně uzavřený
- Kasino nám po vyšetřování poskytne aktuální informace, případně připíše sporné prostředky na váš zůstatek na účtu kasina – také úspěšné vyřešení
- Kasino vůbec neodpoví nebo neposkytne žádné nové informace nebo aktualizace týkající se záležitosti, přičemž situace zůstane nezměněna - budeme nuceni uzavřít stížnost jako nevyřešenou, dokud nebude situace plně vyřešena
Nyní tedy nastavuji časovač pro kasino v souladu s výše uvedenými informacemi a počkám na výsledky jejich vyšetřování. Pokud budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat. Mezitím nás prosím co nejdříve informujte o úspěšném vrácení nebo připsání sporných prostředků na váš zůstatek na účtu kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dear Shera_90,
This is the email I received from the casino:
"Hello
The online payments infrastructure that supports the entire online gaming industry in India has experienced sever disruption and extended downtime over the last few days.
Every single operator has been affected.
You can cross-check this with any other Indian facing online operator that you may have contact with.
Those customers that have been affected will either be auto-refunded eventually via the payment gateway they have used, or their account balances on our site will be updated once the transaction is completed and we have received the funds.
We can only update players balances if the funds have been received on our side (regardless of whether the funds have been deducted from the players bank account). This is the nature of online payments.
We can not put an exact date on this, because we don’t know when exactly the situation will stabilise.
We have responded to every single customer query and complaint that we have received. We operate a 24/7 customer service and complaints handling team.
We are not commenting on individual cases on your site.
You are free to copy and paste this message on your site, as you see fit.
Regards."
This is my suggestion on how to proceed further...
Since we are not aware of issues with online payment infrastructure within the entire gaming industry in India, but there is an option that your funds could be "auto-refunded" at some point (which is usually approximately 30 business days as a standard in such situations) - I will now contact the casino back with the information and details you provided regarding your deposit, supported with the statement from your payment method provider, ask them to investigate the issue using all those details since it looks like they have not done it yet, and will set the timer for the casino until the end of the 30-day period from the day the deposit was made (+ a few days) - until the end of next week Friday.
Then, there are a few options:
- Your funds will be refunded to your payment method in the meantime - "auto-refund", and we can consider the issue successfully closed
- The casino will provide us with an update after their investigation, possibly credit the disputed funds to your casino account balance - successful resolution too
- The casino will not reply at all or will not provide any new information or updates regarding the matter, while the situation will remain unchanged - we will be forced to close the complaint as unresolved until the situation is fully resolved
So, now I am setting the timer for the casino in accordance with the information above and will wait for the results of their investigation. If I have any news or updates, I will inform you. In the meantime, please inform us about a successful refund or credit of your disputed funds to your casino account balance as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Automaticky přeloženo:
