Hráč z Indie uvedl, že vklad ve výši 1600₹ přes UPI nebyl připsán na jeho účet 24betting, navzdory potvrzení banky o úspěšné transakci. Tvrdil, že přeposlal e-mail z kasina a tvrdil, že platbu obdrželi. Požádali jsme hráče, aby sdílel svou korespondenci s kasinem pro další vyšetřování. Hráč však na naše zprávy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vážený tým Casinoguru
Vložil jsem 1600₹ přes UPI dne 10. ledna 2024 v 15:12:44 Částka byla odečtena z mého bankovního účtu a transakce je z mé strany úspěšná, ale bezdůvodně drží můj vklad a nepřipsali můj vklad ve výši 1600₹ v mém 24bettingu Účet. Naskenoval jsem poskytnutý QR kód na jejich stránkách a poté jsem odeslal částku a zadal číslo UTR, ale říkají, že částku neobdrželi, zatímco moje banka již potvrdila, že částka byla úspěšně uhrazena na bankovní účet příjemce.
Laskavě prošetřete tuto záležitost a pomozte mi přidat můj fond.
Děkujeme za pochopení.
Vážení Humanvalue18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste odeslali tiket se zákaznickou podporou kasina a již jste obdrželi nějakou odpověď? Pokud jste kasino nekontaktovali přímo, přejděte prosím na webovou stránku (https://24betting.com/casino), poté otevřete živý chat a živý chatbot vám okamžitě nabídne možnosti:
1) problémy s vkladem
2) problémy s vysazením
3) problémy se sázkami
Klikněte na příslušné tlačítko a zadejte příslušné podrobnosti, na které se robot zeptá. Je to velmi rychlé a efektivní. Pokud jste tak již učinili a obdrželi jste jakoukoli odpověď od kasina, přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru a uveďte číslo tiketu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Přeposlal jsem jim přijatý e-mail, ale říkají to špatně, protože obdrželi částku. Můj přítel se také potýkal se stejným problémem, zatímco 24betting již obdržel svou platbu. Laskavě to zkontrolujte a pomozte mi.
Jejich platba byla odeslána ručně naskenováním QR kódu. A dobře víte, že prostředky převedené naskenováním QR kódu nelze vrátit automaticky a moje banka potvrdila, že prostředky byly úspěšně zúčtovány na bankovní účet příjemce.
dík
Mohl byste mi prosím poslat vaši korespondenci s kasinem ohledně tohoto problému?
Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
