Hráč z Indie se pokusil o výběr, ale jeho účet byl nečekaně uzavřen. Zmínil se, že dříve úspěšně vybral prostředky, a uvedl, že jeho účet byl bez varování uzavřen. Pro další komunikaci jsme prodloužili časovač o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
provedl jsem výběr, ale účet byl bez důvodu uzavřen
Vážený sameersam786922807,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
ano, dříve jsem provedl výběr,
nyní zavřeli bez důvodu bez jakékoli informace nebo varování
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
