Hráč z Indie měl potíže s vkladem peněz na svůj účet v kasinu 24betting, přestože Merchant Bank ukázala, že vklad ještě nebyl připsán. Požádali jsme hráče, aby kontaktoval zákaznickou podporu kasina a poskytl nám veškeré obdržené odpovědi nebo čísla tiketů. Po prodloužení doby odezvy o 7 dní byla stížnost nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Vážený pane
Provádím vklad, ale Merchant Bank ukazuje, že jsem nepřipsal peníze na svůj účet.
24betting Transaction ID-14948297
Vážený Umesh78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste odeslali tiket se zákaznickou podporou kasina a již jste obdrželi nějakou odpověď? Pokud jste kasino ještě nekontaktovali přímo, přejděte prosím na webovou stránku ( https://24betting.com/casino ), poté otevřete live chat a live chatbot vám okamžitě nabídne možnosti:
1) problémy s vkladem
2) problémy s vysazením
3) problémy se sázkami
Klikněte na příslušné tlačítko a zadejte příslušné podrobnosti, které robot požaduje. Je to velmi rychlé a efektivní.
Pokud jste tak již učinili a obdrželi jste jakoukoli odpověď od kasina, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru a uveďte číslo tiketu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Umesh78,
Pokud jste již kasino přímo kontaktovali a obdrželi jakoukoli odpověď, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru a uveďte číslo tiketu.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
