Hráč z Indie vložil na svůj kasino účet 3250 INR, ale peníze nebyly připsány. Navzdory tomu, že hráč zaslal podrobnosti o problému e-mailem, neobdržel žádnou odpověď. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino v takových případech obvykle nebylo schopno pomoci. Hráč však na naše rady v daném časovém horizontu nenavázal. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem 3250 INR ke dni 19. 12. 2023, peníze jsou odečteny z mého bankovního účtu, ale peníze nejsou připsány na účet 24betting.
Poslal jsem email s podrobnostmi. Ale žádná odpověď na můj problém
Takže prosím, chci požádat o kasino, připište mi prosím částku mého vkladu a není připsána na jinak vrácené peníze.
Vážený mujukalal8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Moje kampaň není slovní, ale jeden měsíc hotová
Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali svou banku ohledně ztraceného vkladu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
