Hráč z Indie se snažil vybrat 1000 INR ve výhrách. Po třídenním zpoždění kasino bez jakéhokoli vysvětlení uzavřelo hráčský účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina, což negativně ovlivnilo jeho hodnocení. Kasino bylo také bez licence, což omezovalo další možnosti postihu.
Hrál jsem a udělal jsem 1000 inr, pak jsem provedl výběr a normálně to trvá 3 hodiny, ale 3 dny skončily, ale nepřijali, pak můj účet bez důvodu trvale uzavřeli. a neodpověděli
Milý Bhupijogi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet trvale uzavřen?
Můžete mi prosím poradit jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Rozumím tomu správně, že jste v tomto kasinu již dříve úspěšně vybírali a váš účet je plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ne, nedostal jsem odtamtud žádnou poštu, prostě se bezdůvodně zavřeli, poslal jsem je několikrát. ale žádná odezva
Žádám vás o to, protože jsme obdrželi velmi podobnou stížnost jako vy, jen několik minut po odeslání vaší stížnosti. Mějte prosím na paměti, že pokud máte v kasinu více účtů, váš účet bude zablokován a vaše výhry zabaveny.
Dovolte mi tedy, abych se vás zeptal: Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Také, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nevím o ostatních účtech ano, ale v mé kanceláři 67 pracujících lidí má všechny wifi pc mobilní notebooky, takže nevím, jestli používají
Děkuji za odpověď, ale stále jsou zde nezodpovězené otázky. Prosím o spolupráci, abychom umožnili další vyšetřování.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
můj kyc je předán
hrál jsem s penězi
Hrál jsem automaty a andar bahar
Velice vám děkuji, Bhupijogi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Bhupijogi!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Myslím, že neodpoví, protože nemají žádné důkazy
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
