Hráč z Řecka nashromáždil své výhry, ale kasino tuto částku snížilo kvůli maximálnímu limitu pro výběr. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Greece accumulated his winnings, but the casino reduced this amount due to a maximum cashout limit. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Hráč z Řecka nashromáždil své výhry, ale kasino tuto částku snížilo kvůli maximálnímu limitu pro výběr. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý večer vážení,
Zaregistruji se před 2 dny na 22bet.com a vložím 300 eur, abych mohl hrát. Dali mi 300 eur navíc jako bonus v kasinu a po 26 hodinách nepřetržitého hraní v kasinu mám dobrý zisk 8462 eur a zároveň dokončím sázka částky, která je 50x, to znamená, že vsadím 15 000 eur a na konci vydělám 8462 eur, jak můžete vidět níže na fotografii. Krátký příběh dlouhý, po sázení jsem čekal, až uvidím svůj zůstatek se správnou částkou 8462, ale místo toho z toho vydělají 300 eur. Napsal jsem jim na podporu a řekli mi, že váš zisk nemůže být vyšší než bonusová částka, která je 100% podvodná reklama nespravedlivá. Vyberu 300 eur,protože jsem velmi naštvaný a varuji je,že budu všude psát recenze a stěžovat si.Připravuji pro ně i video na youtube,protože se to nesnaží řešit a podvádějí mě o tuto částku peněz.Díky a prosím o radu .
Good evening dears,
I sign up before 2 days in 22bet.com and deposit 300 euros to play.they gave me 300 euros extra as bonus in casino and after 26 hours continuous gambling in casino,i make a good profit of 8462 euros and the same time i complete the waggering of the amount that is 50x,that means i gamble 15000 euros and at the end i make the profit of 8462 euros,as you can see below in the photo.Short story long,after the waggering i was waiting to see my balance with the correct amount of 8462 but instead of this,they make it 300 euros.I wrote to them in the support and they told me that you r profit cant be over the bonus amount that is 100%scam ad unfair.i withdraw the 300 euros,since i am very upset and i warn them that i will write reviews everywhere and complaining.i am preparing also a youtube video for them,since they dont try to solve this and scam me for this amount of money.Thanks and please advice.
Vážený Kostas42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Kostas42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, post here a link to the offer you redeemed. I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
tady je odkaz:
https://22bet-top.com/bonus/rules/1st-casino-rules
Samozřejmě je to podvod a nespravedlivé vůči hráči. Hraji na více než 10 různých webových stránkách, toto je poprvé, co vidím takové pravidlo.
dík
Hello Kristina,
here comes the link :
https://22bet-top.com/bonus/rules/1st-casino-rules
Of course this is scam and unfair to the player.I am gambling in 10+ different websites,this is the first time i have seen such a rule.
thanks
Vážený Kostas42,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Kostas42,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ahoj!
děkuji za vaši otázku. Ano, v tomto případě se vše skutečně děje podle stanovených pravidel: částka vsazeného bonusu je převedena na hlavní účet ve výši bonusového zůstatku, maximálně však ve výši bonusu.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
Hello!
Thank you for your question. Yes, in this case everything really happens according to the established rules: the amount of the wagered bonus is transferred to the main account in the amount of the bonus balance, but not more than the bonus amount.
If you have any further questions or need additional information, do not hesitate to contact us.
Vážený Kostas42,
Bohužel, pokud je v bonusových podmínkách uvedeno, že můžete vybrat pouze 1x bonusovou částku, nemůžeme zasáhnout. Mějte prosím na paměti, že bonusové prostředky jsou použity poté, co vyčerpáte svůj skutečný peněžní zůstatek, což vám dává druhou příležitost vyhrát. Pokud se kasino rozhodlo omezit výhry na 1x bonus, má na to právo. Pokud nechcete mít taková omezení, máte možnost hrát bez bonusu nebo prozkoumat další bonusy/kasina, která nabízejí výhodnější podmínky.
Dear Kostas42,
Unfortunately, if the bonus conditions state that you can only withdraw 1x the bonus amount, we are unable to intervene. Please keep in mind that the bonus funds are used after you have depleted your real money balance, giving you a second opportunity to win. If the casino has chosen to restrict winnings to 1x the bonus, it is within their right to do so. If you prefer not to have such limitations, you have the option to play without a bonus or explore other bonuses/casinos that offer more favorable terms.
Dear Kostas42,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.