Hráčce bylo povoleno otevřít si účet, i když je sama vyloučena kvůli závislosti na hazardních hrách v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo a na základě shromážděných skutečností měla hráčka obdržet vrácení celého svého vkladu a ne pouze jeho části.
Moje stížnost se týká 21nova.com. Dokázal jsem se zaregistrovat na 21nova.com, i když jsem byl zablokován v jiných kasinech pod evoke gaming sro. Zavřel jsem svůj účet ve winroom kvůli závislosti na hazardních hrách. Částka, kterou jsou připraveni vrátit, se pohybuje kolem 242 e. Tuto částku vložím poté, co jsem se zeptal mamamiabingo, zda jsem uzavřel účet a jaké důvody. Nechápu, proč dostanu pouze tuto částku, když mám zjevně zakázán vstup do jiných kasin. Proč vůbec nechali takové lidi zaregistrovat. Opravdu si myslím, že bych měl dostat celou částku a evokovat, že značka gaming sro by měla udělat vše pro to, aby v těchto případech zabránila otevření účtu. Proč blokovat jiná kasina, ale nechat otevřít toto pro otevření účtu.
Ahoj Henno,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 21Nova Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy jste požádali o sebevyloučení ve Winning room Casino? Máte nějaké důkazy o tom, že jste vyloučeni z této skupiny kasin? Jaká je celková částka, kterou jste vložili do 21Nova Casino?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Odpověď jsem Vám zaslal na email. Tak jsem svůj účet v létě uzavřel. A ano, byl jsem zablokován v jiných kasinech. Také 21nova.com říká toto:
2.10 Nesmíte si otevřít nebo se pokoušet otevřít hráčský účet, pokud vlastníte hráčský účet, který byl vyloučen z jakékoli z následujících značek MRG: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.
Proč tedy nemohou vytvořit systém, který těmto hráčům zablokuje otevření účtu.
Celá částka, kterou jsem vložil, byla 585 e.
Ahoj Henno,
Děkuji za doplňující informace. Mohl byste prosím poradit, kdy přesně vám zablokovali účet 21Nova?
18.11 poté, co jsem kontaktoval MamaMia Bingo s tím, že by mě neměli nechat hrát. Kontaktovali tedy 21nova.com a uzavřeli můj účet.
Také jsem dostal 9.12 odpověď, že vrátí část mých záloh, ale stále je nezaplatili.
Pokud Vám tuto informaci poskytli 9.12., doporučil bych Vám počkat pouze na vrácení záloh. Pokud dorazí nějaké peníze, dejte nám prosím vědět do konce příštího týdne. Pokud ne, zasáhneme.
Chápu. Jen by mě zajímalo, proč někteří dostali ve velmi podobném případě všechny své vklady zpět.
Obdržel jsem částku 242,92 e. Pořád nechápu, proč nemám nárok na nic jiného. Takže v kasinu zůstává více než 300 e a nemám důvod proč?
Milá Heno,
Byla tato celá částka uložena poté, co jste již byli vyloučeni? Mohl byste nám poslat doklad o vyloučení a data vkladů? Přepošlete jim prosím stejný e-mail jako ten předchozí.
S pozdravem a přáním krásných svátků.
Dobře. Takže když jsem uzavřel svůj účet u Vinneri kvůli závislosti na hazardních hrách, nevylučuje mě to z celé licence?
Jak jsem řekl, v létě jsem uzavřel svůj účet u Vinnera kvůli závislosti na hazardních hrách. V listopadu jsem udělal účet pro 21nova. 21nova můj účet uzavřela pouze tehdy, když jsem kontaktoval mamamiabingo, že by mě neměli nechat hrát, a požádal jsem o uzavření účtu. Poslal jsem vám také obrázek té zprávy od 21nova a je tam napsáno, že si toho zablokování všimli a chtějí to mezi značkami respektovat. Odmítají uvést jakýkoli rozumný důvod, proč nemám nárok na celou částku.
Pokud konkrétně uvedli, že chtějí respektovat sebevyloučení v celé značce, měli byste dostat zpět všechny své vklady. Vše však závisí na tom, kolik peněz jste měli, když vás zablokovali. Mohl byste poradit, jakou částku jste v té době měl?
Pokud jste měli nižší, než jste vložili, dostanete pouze částku, kterou jste měli na účtu právě v tu chvíli.
Těšíme se na vaši odpověď.
V té době jsem už přišel o všechny peníze.
Milá Heno,
V takových případech existují 3 scénáře:
Také jsem vám poslal e-mail s žádostí o další informace.
Pozdravy,
Nicku
Rozumím. Ale myslím, že kasina zde hrají také dost pochybnou hru. Proč není registrace zablokována, když jsem uzavřel svůj účet na základě licence z důvodu závislosti na hazardních hrách? Zvlášť když tu podmínku mají v pravidlech. Také jsem vypnul všechny důvěryhodné stránky, takže už opravdu nebudu nikde hrát. Toto bylo jediné místo, kde byl účet úspěšně vytvořen. Myslím, že jde o pochybnou činnost. Zvlášť když mnoho dalších skupin trvá na uzavření účtu a drží ho v licenci. V mnoha případech chtějí kasina těžit z peněz závislých na hazardních hrách, protože faktem je, že produkují to nejlepší ze všech. Myslím, že to nikdo nemůže popřít.
Ahoj Henno,
Poslal jsem vám e-mail s žádostí o další informace. Zkontrolujte to prosím a kontaktujte nás zde prostřednictvím e-mailu.
Pozdravy,
Nicku
Milá Henno,
Omlouvám se za pozdější odpověď. V současné době čekáme, až nám kasino odpoví ohledně případu.
Ahoj Henno,
Na základě všech shromážděných skutečností a skutečnosti, že kasino je již uzavřeno a vůbec nám nereagovalo, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Domníváme se, že pokud kasino vrátilo váš vklad, mělo je vrátit všechny, protože jste byli vyloučeni v jejich sesterském kasinu. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože jsme je nemohli zastihnout, nemůžeme mnoho udělat.
Přesto mohu doporučit kontaktovat licenční úřad MGA. Nemohu zaručit, že budou schopni pomoci, protože kasino je uzavřeno, ale skupina by měla stále existovat.
Zkuste podat stížnost zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
