Hráč z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků, protože transakce společnosti Neteller nejsou k dispozici. Stížnost byla uzavřena, jak bylo vyřešeno, když hráč přijal své peníze z kasina.
Automaticky přeloženo:
21Nova Casino - Hráč se snaží vybrat si výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 170 €
21Nova Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 24 € přes neteller a tyto nebyly nasávány do mého herního účtu, okamžitě jsem poslal e-mail zákaznickému servisu a odpověď byla, že s netellerem je problém. Zeptal jsem se na to netellera a oni odpověděli, že problém je 21nova pryč.
Po několika e-mailech a třech dnech 21nova někde „našla" můj vklad a přidala jej na můj herní účet.
Podařilo se mi vyhrát 170 EUR, zaslat potřebné dokumenty (byly schváleny), ale stále nejsem schopen repatriovat své výhry netellerovi.
Zpočátku zákaznický servis odpověděl, že jsem se neregistroval se stejným telefonním číslem pro kasino jako v informacích o neteller (což není tento případ), a v důsledku toho nelze provést výběr. Po odeslání snímku obrazovky zákaznickému servisu, aby zjistil, že mluví o dřevěném senu, se reakce na mé příspěvky úplně zastavila.
Dnes jsem dostal e-mail, že bych měl buď vložit více peněz na neteller nebo debetní kartu, kterou můžu vyplatit, protože něco zmeškali 😀
Nedoporučoval bych toto kasino nikomu a myslím, že nikdy odtamtud nikdy nedostanu své.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Mikko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že to byl váš první pokus o stažení? Zvažovali jste provedení druhého vkladu podle doporučení kasina?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, toto je moje první pokus o stažení.
A ne, nebudu vložit žádné další peníze do tohoto kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mikko moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
31.03.2021 jsem dostal e-mail takto:
Posílám požadované dokumenty a dostávám takové odpovědi:
Ale stále převýšení odstoupit 😀
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes jsem dostal takovou zprávu. Myslím, že je třeba počkat, my zrušit asi měsíc nebo více 😀 budu aktualizovat zde v případě, že odstoupení je manuál pro mě, protože slibují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou přímou odpověď, ale zdá se, že dělají vše pro vyřešení vašeho problému. Prosím, informujte nás.
Automaticky přeloženo:
