DomůStížnosti21Nova Casino - Hráč se snaží vybrat si výhru.

21Nova Casino - Hráč se snaží vybrat si výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 €

21Nova Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.3.2021 | Vyřešena : 12.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků, protože transakce společnosti Neteller nejsou k dispozici. Stížnost byla uzavřena, jak bylo vyřešeno, když hráč přijal své peníze z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem 24 € přes neteller a tyto nebyly nasávány do mého herního účtu, okamžitě jsem poslal e-mail zákaznickému servisu a odpověď byla, že s netellerem je problém. Zeptal jsem se na to netellera a oni odpověděli, že problém je 21nova pryč.


Po několika e-mailech a třech dnech 21nova někde „našla" můj vklad a přidala jej na můj herní účet.


Podařilo se mi vyhrát 170 EUR, zaslat potřebné dokumenty (byly schváleny), ale stále nejsem schopen repatriovat své výhry netellerovi.


Zpočátku zákaznický servis odpověděl, že jsem se neregistroval se stejným telefonním číslem pro kasino jako v informacích o neteller (což není tento případ), a v důsledku toho nelze provést výběr. Po odeslání snímku obrazovky zákaznickému servisu, aby zjistil, že mluví o dřevěném senu, se reakce na mé příspěvky úplně zastavila.


Dnes jsem dostal e-mail, že bych měl buď vložit více peněz na neteller nebo debetní kartu, kterou můžu vyplatit, protože něco zmeškali 😀


Nedoporučoval bych toto kasino nikomu a myslím, že nikdy odtamtud nikdy nedostanu své.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Mikko,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že to byl váš první pokus o stažení? Zvažovali jste provedení druhého vkladu podle doporučení kasina?

Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, toto je moje první pokus o stažení.


A ne, nebudu vložit žádné další peníze do tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mikko moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

31.03.2021 jsem dostal e-mail takto:

file


Posílám požadované dokumenty a dostávám takové odpovědi:

file


Ale stále převýšení odstoupit 😀

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes jsem dostal takovou zprávu. Myslím, že je třeba počkat, my zrušit asi měsíc nebo více 😀 budu aktualizovat zde v případě, že odstoupení je manuál pro mě, protože slibují.

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou přímou odpověď, ale zdá se, že dělají vše pro vyřešení vašeho problému. Prosím, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes jsem obdržel své peníze. Případ můžete uzavřít, ale doufám, že tomuto kasinu dáte černé body, takže nikdo jiný nemusí zažít to samé jako já

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Mikko,

Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky