Hráčka z Jižní Afriky se snaží vybrat své výhry. Kasino uvedlo, že hráč požadoval příliš mnoho bezplatných bonusů v poměru k počtu vkladů, které provedl. Zjistili jsme, že dotyčné bonusy byly propagovány způsobem, který by mohl být pro hráče matoucí, a také pravidlo, které hráč porušil, bylo uvedeno ve všeobecných podmínkách, nikoli však v podmínkách bonusu. Kasino přestalo reagovat na naše otázky, takže případ byl uzavřen jako „nevyřešený“.
Ahoj. Provedl jsem výběr 10. srpna. 17. dne byl zrušen. Řekli, že chtějí fotku, na které držím svůj průkaz. Něco, co jsem udělal předchozí. Ale dobře, tak jsem to udělal. Než jsem mohl požádat o stejný výběr, musel jsem provést další vklad! Udělal jsem to. Požadovaný výběr OPĚT DNE 17. Čekal jsem svých 5 pracovních dnů (skončilo to tak, že jim to trvalo dalších 6 pracovních dnů), abych ZNOVU zrušil svůj výběr. všechny mé doklady podle nich byly aktuální. Nemohu provést další vklad, jen abych vložil stejnou žádost o výběr. K čemu je výhra, když mě neustále nutí k vkladu, na konci mě to stojí víc než částka, kterou mám vybrat. Jak to může být v pořádku?
Milá veronikab,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Ano
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? S otočeními zdarma udělenými po provedení vkladu.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Ano. Pokaždé, když zruší můj výběr, je to něco jiného. Nejprve chtěli fotku, na které držím svůj průkaz. I když už jsem to poslal. Pak jsem musel znovu vložit 350, než jsem mohl provést stejný výběr a čekat další týden na schválení. Pak to znovu zrušili kvůli problému s bitcoinovou obrazovkou, který nedává vůbec žádný smysl. Nyní chtějí, abych vložil znovu a počkal další týden, jen aby mohli znovu zrušit
Ahoj. Dnes ráno jsem se rozhodl vložit v kasinu znovu, jen abych se ujistil, že kasino dá můj předchozí výběr... (pravidlo uvádí, že před schválením výběru je třeba provést vklad.), ale právě teď zrušili můj čeká na výběr a je úplně pryč.
Děkuji za odpověď, veronikab. Rozumím tomu správně, že prostředky z nevyřízeného výběru nebyly vráceny na váš účet v kasinu? Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano. Vrátili mi e-mail. Teď vám to přepošle. Řekli, že jsem zneužil roztočení zdarma. Ale vkládám pouze v tomto kasinu (za poslední 3 roky), protože s vkladem R350 zar tam dostanete dárky na 6 dní poté, s roztočeními nebo peněžními cenami, které je třeba vsadit jako první. Takže jsem možná měl (za 3 roky jsem vložil více než R50 000 zar. Přesto jsem během 3 let vybral jen asi 3krát. Nejsem si přesně jistý, kdy byl můj poslední výběr proveden, ale myslím, že to byl leden, protože možnost zkontrolovat data , se nezobrazuje na mém účtu, takže nevidím minulé vklady nebo výběry před více než 2 měsíci. Ale celkový počet výběrů, myslím, byl asi R4200 zar, pokud jde o mé vklady, mnohem více. Nikdy jsem žádným způsobem nezneužíval otočení zdarma. A vkládali tam pouze vklady kvůli dárkům zdarma, protože pokud alespoň prohrajete 350 R a vyhrajete v roztočení zdarma (což se téměř nikdy nestalo, protože sázky byly příliš vysoké), dostanete alespoň něco zpět po mnoha dalších prohrách. Nerozumím jejich důvodu, proč nemohu získat svých R1400, přesto provedli a nechali mě provést 3 vklady ve výši R350 za poslední 3 týdny, jen abych mohl získat své výhry... a pak, aby to zrušili a ne dokonce vrátit své vklady? Nechápu
veronikab, mohla bys mi prosím přeposlat (nebo poslat sem) snímek obrazovky tvé nedávné bonusové historie?
Dobrý den. Jediný bonus, který jsem dostal, byl, když si dobijete svůj účet částkou 350 R nebo více, získáte 6 dní dárků zdarma. To je truhla, kterou můžete otevřít každý den po dobu 6 dnů po dobití. Dají vám mezi 10 otočeními zdarma, 25 otočeními zdarma, od R70 do R280. Ale každý, kdo vloží prostředky na svůj kasino účet, je dostane. Je třeba vsadit a potom 
Maximální výběr je R1400. Můžu ti poslat stránku, jak vypadá. 
Pokud chcete, mohu vám poslat své heslo a přihlašovací údaje, jak jsem s tím kasinem skončil. Možná odtamtud uvidíte víc?
Rád bych zdůraznil, že byste měli být vždy jedinou osobou, která má přístup k vašemu účtu. Prosím, nikdy nikomu nesdělujte své přihlašovací údaje.
Děkuji moc veronikab za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den veronikab,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 21Dukes Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 21Dukes,
Můžete prosím objasnit důvod zrušení výhry hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.5.7. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Pokud se potvrdí, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu.
Příklady zneužití bonusů nebo propagačních akcí, ale nejsou omezeny na:
- nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují, ale nejsou omezeny na roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, závodní ceny, poštovní bonusy, bonusy dobré vůle udělované správci účtů atd. .)
Dotyčný účet má 51 vkladů a 447 bonusů, čímž překračuje poměr 3:1. Je důležité zmínit, že bonusy na účet nepřidáváme proaktivně, hráč musí pro uplatnění bonusu provést určitou akci (např. kliknutím uplatnit poštovní bonus, aktivně se zúčastnit závodu nebo promo akce, aby vyhrál cenu atd.). ).
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
21 vévodů
Dobrý den, kasino 21Dukes,
Děkuji za odpověď a vysvětlení. Mohli byste nám prosím poskytnout podpůrné důkazy výše na můj e-mail, adam.m@casino.guru , abychom je mohli zkontrolovat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den. Děkujeme za vaši dosavadní pomoc. Udělal jsem mnoho vkladů, abych získal bonus zdarma (každý vklad vám dá 6 dní / 7 truhlic, které se otevřou během vašich 6 dnů. Možná jsem rok nebo déle nevybral žádné výhry (nejsem si jistý), ale udělal jsem mnoho vkladů během mých 3 let u nich. Pokud jsem je porušil, proč mi pořád říkali, abych vložil pokaždé, když zrušili můj poslední výběr? Proč jsem nebyl nikdy informován o takovém pravidle? Proč mi neřekli, že jsem porušil a jsem v bezpečí mé poslední 4 vklady. Pokud nemohu získat své bonusové peníze, chci, aby mi vyplatili mé poslední 4 vklady zpět. S pozdravem
Dobrý den veronikab,
Od kasina jsem obdržel podpůrné důkazy a v současné době čekám na další informace. Časovač prodloužím a brzy vás zde aktualizuji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den veronikab,
Tento případ je stále projednáván s kasinem, takže časovač ještě jednou prodloužím a jakmile dospějeme k závěru, zde poskytnu aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni.
Rád bych tento případ shrnul podle obdržených informací.
Kasino poskytlo důkazy o tom, že si hráč nárokoval mnoho bezplatných bonusů od doby, kdy se v kasinu v roce 2020 zaregistroval. Přestože tato částka porušuje výše uvedené pravidlo, pevně věříme, že této situaci bylo možné předejít, pokud by pravidlo bylo možné vynucené softwarem.
Uvedený termín není obsažen v bonusových podmínkách, lze jej však nalézt pouze ve všeobecných obchodních podmínkách. I když hráč při registraci s těmito podmínkami souhlasí, je pochopitelné, že mohl být vynechán.
Hráč navíc uvádí, že byl požádán, aby provedl více vkladů, aby mohl provést výběr, a tyto vklady byly také zabaveny.
Z těchto důvodů bychom rádi požádali kasino, zda by nemohlo přehodnotit svůj postoj ohledně platby hráči.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Rádi bychom Vám poděkovali za zpětnou vazbu k bodu Obchodní podmínky. Zvážíme také jeho přidání na stránku Pravidla bonusů pro větší viditelnost. Pevně však věříme, že smluvní podmínky jsou prvořadé pro jakýkoli vztah mezi uživatelem a službou, protože tvoří základ interakce. Všichni naši uživatelé jsou vázáni stejnými podmínkami, podmínkami, které jsou veřejně dostupné ještě před registrací, a při registraci do služby je povinné přečtení a přijetí pravidel.
Pokud jde o vklady, byly přehrány, žádné vložené prostředky nebyly zabaveny. Jediným odstraněním finančních prostředků, ke kterému došlo na účtu, byly výhry získané z bezplatného bonusu po zjištění porušení podmínek. Žádosti o výběr nebyly zamítnuty z důvodu nedostatku vkladu na účet.
Je důležité zmínit, že bonusy proaktivně nepřidáváme na žádný účet, všechny naše bonusy jsou na vyžádání. I když máme softwarová omezení, lze je obejít, protože technické kapacity jsou vždy omezené.
S ohledem na předložené prvky se kromě poskytnutých důkazů domníváme, že účet porušuje dohodnuté Podmínky a vymáhání důsledků takového porušení je za těchto okolností platné.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
21 Dukes
Vážení kasino 21Dukes,
Děkuji za odpověď a objasnění situace ohledně záloh.
Uvedl jste, že jedinou konfiskací finančních prostředků byla konfiskace výher získaných z bezplatných bonusů, ale hráč uvedl, že musel provést vklad, aby získal bonusy. Mohu se zeptat, zda je to správné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali 21 Dukes Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Děkuji za dosavadní pomoc. Vím, že nedostanu nic zpět. Ukradli mi. Smířil jsem se s jejich způsoby podnikání. Už mě nikdy neuvidí, a i když v 21 vévodech hraje jen parta mých přátel, budou vědět, že 21 vévodů je podvodné kasino. Tímto způsobem nebudou dostávat vklady ode mě nebo mých přátel a nakonec ztratí mnohem víc, než co mi ukradli. Smířil jsem se. Nyní jsem v kasinu King Billy. Vaše dobré hodnocení je pravdivé. DĚKUJI! Kéž bych mohl říci totéž pro 21 vévodů. Ale bohužel nemůžu. Ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc. Měj krásný zbytek dne.
Milá veronikab,
Po pečlivém přezkoumání poskytnutých informací bych rád dal kasinu ještě jednu příležitost odpovědět.
I když souhlasíme s kasinem, že je porušení podmínek pro více bezplatných bonusů, které byly nárokovány po sobě (i když pravidlo není zobrazeno příliš výrazně), stále není jasné, zda lze tento bonus považovat za bezplatný, pokud je vklad potřebné pro přístup.
Chtěl bych se zeptat kasina, zda mohou objasnit povahu tohoto bonusu. Pokud se skutečně jedná o vkladový bonus, nebo by to tak mohlo být vykládáno, nemusí být fér zabavit výhry na základě pravidla o bezplatných bonusech.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano. Jak jsem řekl na začátku své stížnosti, byl to bonus, který se poskytuje pouze při provedení vkladu. Je mi více než 21 Dukes. Vím, že mi nevrátí žádné peníze! Ale kvůli vašemu hodnocení v zájmu 21 vévodů rozhodně počkejte na jejich odpověď. Pokud odpoví. Podvodníci. Měj krásný zbytek dne.
Drazí,
Zdá se, že bonusy obdržené naposledy, a proto způsobily porušení podmínek, které vyžadovaly zálohu, aby bylo možné je uplatnit. Nepovažovali bychom je za bonusy zdarma, a tak se nedomníváme, že toto pravidlo lze v této situaci použít.
O tomto případu se stále diskutuje v naději, že se najde řešení. Ještě jednou děkuji za trpělivost.
Děkujeme za vaše potíže při pokusu o vyřešení tohoto problému.
Milá veronikab,
Protože stále čekám na konečnou odpověď kasina ohledně mého posledního příspěvku, prodloužím časovač naposledy.
Omlouvám se, že vyřízení této stížnosti trvá tak dlouho, pokud po uplynutí časovače stále žádná odpověď nebude, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá veronikab,
Bohužel od kasina žádná další odpověď.
Podle našeho názoru, vzhledem ke způsobu, jakým je bonus propagován, není hráčům příliš jasné, zda bonusy souvisejí s vkladem či nikoli, a domníváme se, že pokud hráč není způsobilý přijímat další bonusy, neměl by mu být poskytnut přístup jim. Navíc termín, který byl porušen, není uveden v bonusových podmínkách a lze jej nalézt pouze ve všeobecných podmínkách webu.
Z těchto důvodů bude nyní stížnost uzavřena jako „nevyřešená", a pokud byste chtěli záležitost dále pojmout, doporučuji, abyste podali stížnost licenčnímu úřadu kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Byli jste více než dostačující pomocí. Děkuji. Opravdu jsi se mi snažil pomoct... víc udělat nemůžeš. Pokud chce kasino hráče krást, udělají to, bez ohledu na to, jak moc křičíte... nebude jim to jedno... je mi líto ostatních, kteří by mohli vyhrát VELKÉ na 21dukes... najdou způsob, jak se vyhnout platit hráči. Kasino KingBilly je mnohem lepší. Výběry bez problémů, výplata trvá jeden den! Kde vás 21 vévodů nutí týden čekat a pak ještě pár! A bere, co jim nepatří! Děkuji za vše.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
