DomůStížnosti21Dukes Casino - Výběr hráče byl opožděn.

21Dukes Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 000

21Dukes Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.6.2020 | Vyřešena : 24.6.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr více než před dvěma týdny. Bohužel to bylo zpožděno kvůli náhodné dodatečné kontrole. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Připojil se a vyhrál 2000, poté, co nominovaný čas nebyl schopen odstoupit žádné problémy. Za krátkou dobu vyhrál další 2000, který byl použit 27. května, bylo řečeno, že ověření odmítlo, protože prováděly kontroly náhodně ... čekalo dalších 5 dní, znovu se použilo 4. června a uvedlo, že bylo znovu odmítnuto kvůli ověření. Stále dostávám stejný zpožďovací e-mail s tím, že byl zamítnut a peníze nebyly na můj účet vráceny, přestože jsem byl jednou bez jakýchkoli problémů zaplacen, mají všechny potřebné doklady. Věřím, že na mě čekají, abych do kasina vkládal stále více peněz, než mi zaplatí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Leonie,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Zkontroloval (a) jsem všeobecné smluvní podmínky, a tak jsem našel https://www.21dukes.com/en-FI/terms :

„21Dukes si vyhrazuje právo zvolit si účty s nevyřízenými výplatami náhodně pro další proces ověření. Tento proces zahrnuje, ale není omezen na: kontrolu a autentizaci papírování poskytnutého uživatelem; ověření, že informace o účtu odpovídají dokumentům v souboru; a důkladný přehled herních relací. Tento postup lze provádět až dvakrát ročně a výrazně závisí na úrovni zabezpečení stanovené odborem 21Dukes pro riziko a bezpečnost. "

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem ověřování účtů hráčů. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Nastavím časovač na 7 dní a pokud do té doby neobdržíte žádnou aktualizaci, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuju. Uvědomil jsem si, že mají právo, ale byl zmaten, že jsem se původně přihlásil 27. a od té doby uplynulo 14 dní, ale děkuji vám a počkám na cokoli dalšího.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Leonie,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Prosím informujte mě. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaši aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, dobré zprávy, můj výběr byl dnes schválen .... děkuji za vaši pomoc. Na zdraví

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva Leonie. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Prosím, dejte mi vědět, až dostanete své výhry. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na zdraví, bude

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, můj výběr byl dnes vyplacen na můj bankovní účet díky bohu. Vzhledem k tomu, že jsem se o to poprvé přihlásil 27. a bylo zpožděno, tak jsem musel znovu přihlásit 4., už to přijde dlouho ... na zdraví

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji za aktualizaci, Leonie. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, díky moc, můžete stížnost uzavřít.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme moc Leonie za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky