Brazilský hráč se snažil vyplatit své výhry z kasina. Navzdory dříve předloženým a schváleným dokumentům kasino stále požadovalo ty samé. Hráč poskytl doklad o vkladu, doklad o účtu pro přijetí, doklad o adrese, doklad totožnosti a fotografii svého pay4fun účtu. Všechny tyto dokumenty byly odeslány na začátku týdne a schváleny kasinem. Problém byl vyřešen, když kasino konečně zpracovalo platbu hráče.
Kasino nevyplácí, stále požadují stejné dokumenty, které jsem již poslal a dostal schválení, jejich zákaznický servis neexistuje. Nedoporučoval bych to.
Vážený Freitag1984,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, pošlete doklad o vkladu, doklad o účtu pro příjem, doklad o adrese, doklad totožnosti, všechny žádosti odeslané začátkem tohoto týdne a všechny jsou schváleny a znovu žádají o fotku mého pay4fun účtu, který jsem již odeslal a byl schválen, i tak výběr zrušili a znovu požádali o účtenku, ale v kasinu je již schválena
Zaplatili mi, že bych chtěl stížnost uzavřít
Vážený Freitag1984,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
fotografie schválených dokumentů
