Hráč ze Švédska se uzavřel ze všech kasin Famagousta BV, ale stále byl schopen provést vklad ve dvou z jejich kasin o týdny později. Hráč požádal o vrácení peněz s odkazem na svou výslovnou žádost o trvalý zákaz všech kasin pod stejnou licencí. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Zavřel jsem se ze všech kasin Famagousta BV dříve.
Řekli, že můj účet uzavřeli, dokonce jsem napsal svůj e-mail, osobní identifikační číslo atd.
Přesto jsem mohl vkládat peníze na dvě jejich kasina týdny po mém uzavření. Nejprve řekli:
Rádi bychom využili této příležitosti k tomu, abychom vás informovali, že nenabízíme možnost vrácení peněz, pokud byly vložené peníze použity k uzavírání sázek.
A také:
V této situaci jsme zavedli omezení na váš účet Jupicasino, ale nemohli jsme tak učinit pro váš účet 21Bets.
Jsou to stejné informace jako e-mail, jméno, adresa atd. na obou účtech. Chci vrátit peníze, protože jsem jim řekl, že chci být trvale zakázán ve VŠECH jejich kasinech a celé licenci.
Milý Timgartzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dík!
Poslal jsem email s fotkami 🙂
atd. Tim
Děkuji mnohokrát, timgartz, za váš e-mail. Na základě poskytnutých snímků obrazovky je zřejmé, že jste do Jupi Casino zaslali žádost o uzavření vašich účtů pod stejnou licencí. Jupi Casino vás informovalo, abyste je informovali o všech dalších účtech pod stejnou licencí, protože nemají jednotnou databázi. Potvrďte, zda jste požadavek odeslali přímo do 21bets Casino. Těšíme se na vaši zprávu.
Požádal jsem je, aby mi zavřeli všechny své stránky:
zavřít to na licenci, takže nemohu hrát v žádném jiném kasinu, které poskytujete.
Tim G****
Ti****Xtz@gmail.com
19*****4-2259
takže jsem dokonce sdílel své údaje na jejich jiných stránkách
Dostali aktualizace, kontaktovali mě a chtěli můj IBAN atd., protože si mysleli, že mi vrátí peníze. Nechte můj příspěvek otevřený, dokud nebudu vědět 🙂
Perfektní, průběžně mě aktualizujte. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj znovu,
už je to 5 dní a od nich žádná odpověď.
Dobrý den, včera jsem měl email:
Milý Tim
Děkujeme za váš e-mail a vážíme si vaší trpělivosti.
Rádi bychom vás informovali, že proces vrácení peněz právě probíhá a jeho dokončení je naplánováno na dnešní den.
Jakmile platební oddělení zpracuje refundaci, můžete očekávat, že částka bude připsána na váš účet během následujících 1–2 pracovních dnů.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a ujišťujeme vás, že usilovně pracujeme na urychlení procesu vrácení peněz.
Děkuji za aktualizaci. Doufejme, že peníze dosáhnou v následujících dnech.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, timgartzi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
