DomůStížnosti21.Red Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

21.Red Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 962 €

21.Red Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska vyhrál větší částku a kasino ho obvinilo ze zneužívání a zrušilo jeho výhry 962 €, aniž by specifikovalo porušené podmínky. Hráč tyto nároky zpochybnil a hledal zprostředkování. Potvrdil, že byl ověřen KYC a vyhrál částku pomocí bonusové nabídky. Zmínil se také, že vsadil maximální povolenou částku a dříve od kasina obdržel menší výplaty. Tým pro stížnosti ho však informoval, že nemůže pomoci s problémy souvisejícími se sportovním sázením, o kterém hráč potvrdil, že se ho účastnil. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


21.red nejprve vyplatil malou částku, ale když jsem vyhrál větší, nazvali to zneužitím. Posílají mi všechny podmínky, které už znám, ale neříkají nebo se nerozhodují, který termín jsem porušil. Právě mi vyhodili podmínky + řekli, že ode mě 962 euro zrušeno. Inzerujte v Nizozemí, ale dostanete výhry. Limitovaní bookmakeri LCS zde inzerují a tvrdí, že porušuji podmínky (to znamená vyhrávám), když vím, jak hrát 7 let. Říkají, že krádež je konečná, takže potřebuji ADR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Davido180,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 21.Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Mám tam ověřeno KYC. Vyhrál jsem bonusovou nabídkou. Tentokrát se na stránce vkladu objevilo 100 procent až 200. Mají standardní bonus 100 procent 100 eur a poté 50 procent, ale když jsem provedl vklad, viděl jsem jinou nabídku, kterou jsem hrál na 100 procent až do 200. Vsadil jsem maximálně 200 na sázku (maximálně povoleno) a minimální kurz 1.5, která je potřeba, a celkem 2000 euro, které jsou potřeba k dokončení bonusu. Po dokončení jsem se pokusil stáhnout. Menší výhra před výplatou a nyní, když můj zůstatek přesáhl 1000, pouze vložili zpět na účet a poslali mi všechny podmínky, které jsem neporušil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, bylo to sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky