Hráč z Německa zažil zpoždění při výběru svých výher z kasina. Bylo mu sděleno, že pro ověření je nutná záloha, kterou dokončil, ale jeho výběr byl stále zamítnut kvůli chybějícím dokladům. Pokusili jsme se pomoci žádostí o další informace a dokumenty, ale hráč neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Úspěšně jsem ověřil svůj KYC, ale stále čekám na svůj výběr
Milý Mophete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj
Předem moc děkuji za vaše služby...
Bez něčeho jako kasino guru by bylo hraní online ještě více frustrující...
tak děkuji
Od té doby jsem byl informován, že musím nejprve provést vklad, abych pak mohl požádat o výběr...!!??
a teď jsem trochu skeptický
děkuji za milá slova.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Už jste někdy provedli nějaké vklady do tohoto kasina?
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Ahoj
Myslím, že to byla volná zatočení pro hlasování zeptejte se gamblera.
nikdy předtím jsem tam nehrál.
Nyní jsem provedl vklad 10 € a požádal o nový výběr, ale zatím se nic nestalo.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo přesný odkaz na bonus, který jste získali?
Byla vaše první žádost o výběr zrušena nebo jste odeslali více žádostí o výběr?
získal zatočení zdarma za nominaci odměn Ask Gambler.
Podmínky jsem kompletně implementoval.
poté jsem byl požádán o složení zálohy pro ověření a udělal jsem tak.
Nyní byla platba opět zamítnuta, protože chyběl snímek obrazovky mého mobilního operátora a selfie s ID...
Odeslali jste chybějící dokumenty? Vezměte prosím na vědomí, že před schválením výběru je nutné dokončit všechny ověřovací kontroly.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
