Hráč z Nizozemska, přestože byl vyloučen ze sesterského kasina na základě stejné licence, mohl stále hrát v 21.Red Casino. Hráč tvrdil, že informoval kasino o svém vyloučení, ale kasino to neuznalo. Tým pro stížnosti si vyžádal důkazy o této komunikaci, ale hráč žádné neposkytl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Měli vyloučení v jejich dalším sesterském kasinu pod stejnou licencí (wallacebet / svenplay), ale stále zde mohli hrát.
Vážený pf7zy9rfty,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky 21.Red Casino a našel jsem toto:
8.4 Pokud jste se rozhodli vyloučit nebo uzavřít (z jakéhokoli důvodu, mimo jiné kvůli závislosti na hazardních hrách) svůj účet, který máte na webových stránkách, berete na vědomí a souhlasíte s tím, že nejste automaticky vyloučeni z žádné jiné stránky. /značka, která působí na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1 , bez ohledu na to, zda již máte Účet s jakoukoli jinou značkou v rámci příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1 („Další účet(y)"), či nikoli, během období, kdy máte vybraný.
8.5 V případě, že se vám podařilo otevřít nebo používat další účet, zatímco jste se rozhodli svůj účet vyloučit nebo zavřít, my a/nebo jakékoli značky, které působí na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1, máme navíc nárok (ale není povinen) pozastavit jakékoli finanční prostředky, které můžete vložit (nebo jste vložili dříve), zrušit jakékoli sázky a propadnout výhry na jakémkoli dodatečném účtu). Kromě toho, pokud se vám podaří otevřít další účet, my a/nebo jakékoli značky, které fungují na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1, neneseme odpovědnost za žádné přímé nebo nepřímé následné škody, které můžete utrpět.
8.6 Aby se předešlo pochybnostem, v případě, že se vám podařilo otevřít nebo použít další účet, zatímco jste se rozhodli svůj účet vyloučit nebo zrušit, my ani žádné značky, které působí na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1 , bude povinna vám vrátit veškeré finanční prostředky, které můžete vsadit na jakýkoli dodatečný účet během vámi zvoleného období.
Mějte prosím na paměti, že je důležité podat žádost o sebevyloučení v každém kasinu, ze kterého chcete být vyloučeni. Doporučujeme vždy zkontrolovat, zda je samovyloučení platné pro jednu stránku nebo pro celou skupinu kasin provozovaných pod stejnou licencí.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste požádali o sebevyloučení v kasinu 21.Red kvůli problémům s hazardními hrami? Pokud ne, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Předem děkuji za pochopení a za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Požádal jsem o to v jejich jiných kasinech, ale kvůli podmínkám licence MGA musíte být vyloučeni na všech ostatních sesterských webech
Děkujeme za vaši odpověď.
Na základě pravidel licence MGA by byly účty hráčů pozastaveny napříč celou platformou, pokud by důvodem sebevyloučení byla závislost na hazardních hrách.
"(4) Jakékoli vyloučení provedené ve smyslu tohoto článku bude nabídnuto:
…
(b) všemi prostředky, kterými nabyvatel licence B2C poskytuje své služby, a
volitelně, ale nikoli alternativně k druhému, na jedné nebo více webových stránkách a,
nebo jedním nebo více vzdálenými prostředky.
…
Dále za předpokladu, že v případě, že byl hráč vyloučen B2C
držitel licence ve světle dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problém
problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných B2C
držitel licence"
Na závěr, pokud jste toto konkrétní kasino (nebo jakékoli jiné ze skupiny) neinformovali o možném problému s hazardními hrami, váš požadavek byl aplikován pouze na konkrétní kasino, nikoli na celou platformu/skupinu.
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinům Wallacebet a Svenplay? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
Informoval jsem je o svém vyloučení. Ostatní sesterské kasina mi již vrátily peníze, ale nejsou ochotny
děkuji za vaše odpovědi. Stále jsem však neobdržel e-maily s žádostmi o uzavření účtu, které jste odeslali kasinům Wallacebet a Svenplay. Můžete mi je prosím poslat?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
