Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, všechny moje účty byly nedávno zablokovány skupinou presser a odmítají mi vrátit zůstatek na můj bankovní účet. Dostal jsem e-mail, že jsem porušil některá pravidla a oni mi zavřou všechny účty a zadrží všechny mé prostředky. Hrál jsem kasinové hry s bonusovými penězi a nabídkami fs a se svými vlastními penězi v 8 jejich kasinech (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
zmrazili alespoň 23 000 e mých prostředků. Zkoušel jsem s nimi komunikovat po obdrženém e-mailu, ale nikam to nevede. odmítají odpovědět, jaká pravidla jsem pravděpodobně porušil, nebo odpovědět, zda mi vrátí peníze.
připojím e-mail, který mi poslali, je ve finštině, mém rodném jazyce, doufám, že to není problém:
Anni ze zákaznického servisu
Ahoj,
Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
Pozdravy,
21.com
Anni
Vážený veeti2002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Zaregistroval jsem své účty asi před 4 měsíci. ano, když mě požádali o nějaké ověření, pošlu jim to a byli schváleni. Hrál jsem kasinové hry a většina mých výher pocházela z bonusových nabídek, některé pravděpodobně z hraní bez bonusu.
Děkuji, veeti2002, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, jaká by měla být sporná částka pro toto konkrétní kasino? Rozumím tomu správně, že váš účet byl zablokován s aktivním zůstatkem?
Pokud jste se setkali se stejným problémem s jinými kasiny ze stejné skupiny a jsou zde zadrženy prostředky, odešlete prosím samostatné stížnosti pro každé kasino, protože pro každé kasino vedeme pouze jedno vlákno. děkujeme za spolupráci.
4443e pro 21.com, byl to můj vlastní zůstatek, ne žádný bonusový zůstatek.
ok, stížnosti na jiná kasina podám samostatně, díky.
Děkuji, veeti2002, za objasnění. Opravil jsem spornou částku z 23 000 EUR na 4 443 EUR.
Vzhledem k tomu, že jsme obdrželi několik stížností od finských hráčů popisujících stejný problém s PressEnter Casinos, probereme toto téma interně a ozveme se vám v následujících dnech. Také jsem měl dojem, že jste používali kasinové bonusy, ale nyní jste uvedl, že zabavené prostředky byly vaše vlastní peníze, nikoli bonusové peníze. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nashromáždil jsem výhry s bonusem, ale zabavené prostředky byly „moje vlastní peníze". to znamená, že jsem vložil peníze na aktivaci bonusů a výher, které byly zúčtovány splněním sázkových požadavků.
Tématu jsme se věnovali, jak jsme slíbili na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Ve skutečnosti jsme zjistili, že devět hráčů vzneslo obavy našemu centru pro řešení stížností ohledně celé skupiny PressEnter, zahrnující osm kasin, což vedlo k více než 70 aktivním případům. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.
Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.
ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adresehttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .
Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.