Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už nějakou dobu hraju na této skupině pressenter casinogroup ( ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), ale nedávno mi najednou zmrazili všechny účty, takže se nemohu přihlásit ani vybrat žádné ze svých peněz (alespoň 24 000 e, pravděpodobně více, stále mi chybí nějaké informace, protože mi je neposkytli, i když jsem o to požádal).
dne 14.03.2023 mi právě poslali e-mail, že jsem porušil některá pravidla, což jsem podle mě neudělal. Jen jsem hrál, jako bych hrál už nějakou dobu. odmítají se mnou komunikovat, požádal jsem o číslo případu, abych podal stížnost na eCOGRA, ale neudělali to. v podstatě jen kamenují a odmítají mi dát jakoukoli odpověď, proč mi zmrazili účty a nic nekomentovali k mé žádosti o vrácení peněz.
je to obrovská suma peněz, o které mám pocit, že se mi jen snaží ukrást. Všiml jsem si, že proti nim byly zahájeny další podobné stížnosti a totéž se v zásadě stalo mně.
Milý samiahmo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ahoj, pokusím se odpovědět na vaše otázky.
Hrál jsem v těchto kasinech asi 9 měsíců, nikdy mě nepožádali o další ověření, své informace získali z registrace u trustly. Hrál jsem převážně kasinové hry a jen pár náhodných sportovních sázek. výhry byly nashromážděny většinou z nabídek kasinových bonusů.
musím podávat podobné stížnosti pro každé kasino skupiny pressenter, nebo je v pořádku, že se shromažďují v jedné stížnosti?
Děkuji, samiahma, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, jaká by měla být sporná částka pro toto konkrétní kasino? Rozumím tomu správně, že váš účet byl zablokován s aktivním zůstatkem?
Pokud jste se setkali se stejným problémem s jinými kasiny ze stejné skupiny a jsou zde zadrženy prostředky, odešlete prosím samostatné stížnosti pro každé kasino, protože pro každé kasino vedeme pouze jedno vlákno. děkujeme za spolupráci.
Sporná částka 21.com je 6311e.
Promiňte, nerozumím tomu, co máte na mysli touto otázkou o aktivním zůstatku? celý zůstatek, který byl na herním účtu, byl zmrazen, takže to byly moje vlastní peníze, ne bonusové peníze.
je to jasné, pokud budu moci, budu reklamovat každý web zvlášť.
Děkuji, samiahma, za objasnění. Opravil jsem spornou částku z 24 000 EUR na 6 311 EUR.
Protože jsme obdrželi několik stížností od finských hráčů popisujících stejný problém s kasinem PressEnter, probereme toto téma interně a v následujících dnech se vám ozveme. Také jsem měl dojem, že jste používali kasinové bonusy, ale nyní jste uvedl, že zabavené prostředky byly vaše vlastní peníze, nikoli bonusové peníze. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nemohu se dostat do herních účtů, takže nedostávám žádné potvrzení, že účty byly ověřeny. pokud mě požádali o nějaké dokumenty, poslal jsem je. Hrál jsem hlavně automaty. možná někdy pár sázek na sport. Už jsem vyhrál.
Děkuji, samiahma. Chtěl jsem se s vámi dotknout některých nedávných stížností, které jsme od finských hráčů obdrželi během posledních několika týdnů. Tento problém bereme vážně a interně o něm diskutujeme a určitě vás budeme průběžně informovat, až dojdeme k řešení. Mezitím mě zajímalo, jestli byste mi mohli dát vědět, jestli jste v minulosti měli nějaké úspěšné výplaty z tohoto kasina? Vaše zpětná vazba by nám byla opravdu užitečná, protože pracujeme na řešení těchto problémů. Děkujeme za vaši trpělivost a spolupráci.
Děkuji, samiahma, za objasnění. Jak jsem již zmínil, problém probereme interně a ozveme se vám v nadcházejícím týdnu. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Tématu jsme se věnovali, jak jsme slíbili na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Ve skutečnosti jsme zjistili, že devět hráčů vzneslo obavy našemu centru pro řešení stížností ohledně celé skupiny PressEnter, zahrnující osm kasin, což vedlo k více než 70 aktivním případům. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.
Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.
ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adresehttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .
Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.