Hráč z Německa se opakovaně pokoušel vybrat finanční prostředky z kasina, ale každá žádost byla zrušena. Po předložení dokladu o vkladu jí bylo řečeno, aby požádala znovu, ale její výběry stále nebyly zpracovány. Proces ověřování čelil mnoha problémům, které vedly k frustraci a následné ztrátě zbývajícího zůstatku. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla uzavřena, protože se hráčka rozhodla snížit svůj zůstatek, a zdůraznil nutnost ověřovacích postupů.
Dobrý den, několikrát jsem se pokoušel o výběry, ale pokaždé je zruší. Jednou chyběl doklad o vkladu, tak jsem ho nahrál. Pak mi bylo na chatu řečeno, že je vše v pořádku a mám si zažádat znovu, ale teď nic nefunguje. Mám nahrávky obrazovky všeho.
Dobrý den Egiene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 20bets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ne, měli problémy s ověřením, protože jsem vyhrál 1700 EUR. 17x jsem posílal selfie s průkazem a konečně jsem měl dost a vsadil jsem všechno. Jsou to podvodníci, nic jiného. Neřeknu nic víc než to 17krát a stále to bylo odmítáno. Nic neplaťte, jsou to největší podvodníci!!!!!!!! Udělal jsem screenshoty všeho!!! A ano, byly to skutečné peníze bez bonusu
Ahoj Egiene,
Chápu to správně, že momentálně nemáte na účtu žádný zůstatek?
Můžete mi prosím také poradit, jak dlouho proces ověřování probíhá?
Upozorňujeme, že je běžné, že kasino vyžaduje dokument vícekrát a hráč se musí jednoduše řídit jejich pokyny.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ano, jen jsem to ze vzteku přehrál, výplaty se neustále rušily!!!!!! Mám nahrávky obrazovky, to jsou pro mě podvodníci, nic jiného
Vážený Egiene,
Děkujeme za pochopení. Protože došlo ke ztrátě vašeho zůstatku, musíme vás s politováním informovat, že budeme muset tuto stížnost uzavřít.
Vezměte prosím na vědomí, že je v konečném důsledku rozhodnutí hráče, zda bude pokračovat ve hře se svým zůstatkem, nebo bude čekat na dokončení procesu ověření a výběru. Tyto procedury jsou nezbytné a mohou trvat až 14 dní, během kterých prosíme o trpělivost.
Je nám líto, že vám v této záležitosti nemůžeme dále pomoci. Pokud máte nějaké další obavy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
