Hráč z Německa vyhrál €14,000 a přestože úspěšně ověřil svůj účet a jeho žádost o výběr byla upřednostněna, výhry neobdržel. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu výběru, hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj všichni, před dvěma dny jsem vyhrál 14 000 €. Odeslal jsem všechny dokumenty potřebné pro proces ověření a byly schváleny. Vybírám peníze na stejnou kreditní kartu MasterCard, kterou jsem použil. Snažil jsem se kontaktovat oddělení podpory live chatu a stížností a také jsem psal e-maily do VIP sekce. Říkají mi, ať počkám a že můj požadavek dostal přednost, ale nic se nestalo. Můžete mi pomoci pochopit, co mám dělat?
Vážený szyma98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, vše je v pořádku. Peníze tam jsou. Děkuji
Vážený szyma98,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
