Hráč ze Španělska vložil 27. července 2024 €19, ale částka se neodrazila na jeho kasinovém účtu. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo pomoci bez potvrzení transakce. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy byla stížnost zamítnuta.
VKLAD PROVEDEN 27. ČERVENCE 2024, 19 EUR SE NA MÉM ÚČTU NEZOBRAZUJE.
Vážený MIOCA42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vážený MIOCA42,
Máte od svého poskytovatele potvrzení o platbě ohledně zálohy? Můžete to prosím přeposlat nikolas.b@casino.guru ? Také jste to přeposlali do kasina? Pokud ano, kdy přesně?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
