Hráč z Norska má problémy s dokončením procesu ověření přes video pro výběr. Pokusil se odeslat požadované video e-mailem, ale obdržel chybové zprávy. Kontaktoval podporu a po několika interakcích stále nedokázali problém vyřešit a stažení bylo zpožděno. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj
Hrál jsem a vyhrál v tomto kasinu.
Neměli jsme žádné problémy, které by bylo třeba ověřit, a mohli nahrát doklady totožnosti a adresy.
Pak jsem dostal e-mail z adresy kyc@20bets.com a řekl mi, abych nahrál ověření pomocí videa s ID a papírem s informacemi a sdělil tyto informace nahlas.
Dobře, je to otravné, ale stejně to dělám, takže udělám video a pokusím se poslat na jejich e-mail, ale dostal jsem chybovou zprávu, že buď e-mail neexistuje, nebo nemohou přijímat e-maily.
Kontaktuji podporu a řeknu jim to a oni říkají, že z jejich strany není nic špatného a musím vymazat mezipaměť, dělám to a stále stejný problém.
Ptám se, proč nemohu nahrát do svého profilu, jako bych mohl, s ID a adresou, a nedostal jsem na to žádnou odpověď.
Ptám se, jestli můžu nahrát do chatu a oni říkají, že nemůžu.
Požádám je o další e-mail, na který mi video pošlou, a nejprve mi nechtějí dát další e-mailovou adresu, ale po chvíli mi tam a zpět dají adresu support@20bets.com a já pošlu e-mail a žádná chybová zpráva, takže to řeknu jim to a tvrdí, že ode mě nedostali e-mail.
Žádám je, aby mi poslali e-mail z support@20bets.com a oni to nechtějí udělat, je to velmi divné, protože by to dokazovalo nějaké věci.
Po mnoha cestách tam a zpět říkají, že oddělení kyc mi pošle další e-mail a rozhodli se mi poslat z e-mailu kyc@20bets.com a pokusil jsem se na tento e-mail odpovědět, ale znovu se objevila chybová zpráva.
Žádám je, aby mi poslali e-mail z support@20bets.com a v zásadě rychle odpověděli, že poskytli způsob ověření, a zavřou se mnou chat.
Je celkem zřejmé, že to nechtějí řešit, protože jinak by mohli video prostě nahrát v okně chatu nebo mě nechat nahrát na můj účet 20bets nebo mi poslat e-mail z druhého e-mailu, který poskytli, support@20bets.com.
Pošlu vám přepisy chatu a snadno uvidíte, že dělám vše, co je v mých silách, abych jim toto video poslal, ale oni dělají vše, co mohou, aby ho nedostali.
Milý eiddmarku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému s 20bets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Může být problém s velikostí videa? Podařilo se vám kontaktovat oddělení KYC kasina prostřednictvím jejich e-mailu bez jakýchkoli připojených souborů? Pokud ano, zobrazila se vám stejná chybová zpráva?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci týkající se tohoto problému na veronika.l@casino.guru. Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zkusil jsem poslat video na můj druhý e-mail a bez problémů. a také se pokusil odeslat e-mail na kyc@20bets.com bez videa a také selhal.
Co mě přimělo pochybovat, že to, co říkají, je pravda, je skutečnost, že mi odmítli poslat e-mail z jiné e-mailové adresy, protože by to potvrdilo, že jejich e-mail je blokován pro přijímání e-mailů.
Dobře, přepošlu vám přepis chatu a také e-mail, který jsem mi poslal, a mé neúspěšné pokusy o odpověď
Velice vám děkuji, eiddmark, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
OK díky.
Možná jim můžete také poslat e-mail, abyste zjistili, zda se neobjeví stejná chybová zpráva?
Milý eiddmarku,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se odeslat e-mail podpoře kasina, abych zjistil, zda to funguje.
Rádi bychom pozvali kasino 20bets, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino 20bets,
Jsou někteří poskytovatelé e-mailu nějakým způsobem zakázáni? Jsou vaše oficiální e-mailové adresy support@20bets.com a kyc@20bets.com nastavit příjem ještě větších souborů? (Videa jsou poměrně často větší než 10 MB, což je obvyklá standardní velikost e-mailu nebo přílohy)
Omlouvám se, úplně mi uniklo, že existuje odpověď.
Podařilo se vám je tedy kontaktovat e-mailem nebo se vám také zobrazila automatická zpráva o selhání?
Milý eiddmarku,
Oběma jsem poslal e-mail support@20bets.com a kyc@20bets.com . I když jsem také obdržel oznámení o neúspěšném doručení od kyc@20bets.com tým podpory kasina mi odpověděl na následující...
Obdrželi jste od kasina nějaké aktualizace týkající se vašeho ověření?
Ano, hotovost mi poslali včera 🙂
Díky moc za pomoc Casino.Guru
Milý eiddmarku,
To je dobrá zpráva. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
