Hráč z Argentiny nemůže obdržet své výhry z kasina, přestože poskytl požadované snímky obrazovky, fotografie a dokumenty. Kasino nadále požaduje nové informace bez zpracování výplaty.
Nemohl jsem je přimět, aby mi zaplatili výhru. Požádali o snímky obrazovky, fotografie a dokumenty. Vše jsem poslal, ale peníze nikdy neuložili. Pokaždé se ptají na něco nového. Nikdy jsem neměl takovou zkušenost s online kasinem. Jsou to nejhorší sázkové stránky. Nehrajte zde.
Milá Edua1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Poslal jsem fotky, screenshoty všech dokumentů, o které žádají. Nic nepotřebují. Jen pobíhají, aby zaplatili. Poslal jsem asi 18 fotografií dokumentů, všechny přijaty. Ale pokaždé, když vyberu svou cenu, odmítnou mě a požádají mě o nový doklad. Jsou to podvodníci.
Poslal jsem fotky, screenshoty všech dokumentů, o které žádají. Nic nepotřebují. Jen pobíhají, aby zaplatili. Poslal jsem asi 18 fotografií dokumentů, všechny přijaty. Ale pokaždé, když vyberu svou cenu, odmítnou mě a požádají mě o nový doklad. Jsou to podvodníci.
Děkuji moc, Edua1982, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Edua1982,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 20Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 20Bet,
Žádám vás o pomoc při objasnění toho, proč předložené dokumenty nestačily k dokončení procesu KYC hráče. Jaké další, pokud nějaké dokumenty splňují kritéria pro dokončení KYC? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Edua1982,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla úspěšně zpracována a prostředky byly převedeny na váš účet. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během procesu transakce.
Pokud budete mít další otázky nebo budete potřebovat pomoc, náš tým podpory je vždy připraven vám pomoci. Snažíme se našim uživatelům poskytovat co nejpohodlnější a nejbezpečnější herní zážitek.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino a doufáme, že vaše zkušenost s námi bude jen pozitivní!