Hráč z Argentiny nemohl obdržet své výhry z kasina, přestože poskytl požadované snímky obrazovky, fotografie a dokumenty. Kasino nadále požadovalo nové informace bez zpracování výplaty. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, což vedlo k úspěšnému zpracování žádosti hráče o výběr. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako vyřešená.
Nemohl jsem je přimět, aby mi zaplatili výhru. Požádali o snímky obrazovky, fotografie a dokumenty. Vše jsem poslal, ale peníze nikdy neuložili. Pokaždé se ptají na něco nového. Nikdy jsem neměl takovou zkušenost s online kasinem. Jsou to nejhorší sázkové stránky. Nehrajte zde.
Milá Edua1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Poslal jsem fotky, screenshoty všech dokumentů, o které žádají. Nic nepotřebují. Jen pobíhají, aby zaplatili. Poslal jsem asi 18 fotografií dokumentů, všechny přijaty. Ale pokaždé, když vyberu svou cenu, odmítnou mě a požádají mě o nový doklad. Jsou to podvodníci.
Poslal jsem fotky, screenshoty všech dokumentů, o které žádají. Nic nepotřebují. Jen pobíhají, aby zaplatili. Poslal jsem asi 18 fotografií dokumentů, všechny přijaty. Ale pokaždé, když vyberu svou cenu, odmítnou mě a požádají mě o nový doklad. Jsou to podvodníci.
Děkuji moc, Edua1982, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Edua1982,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 20Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 20Bet,
Žádám vás o pomoc při objasnění toho, proč předložené dokumenty nestačily k dokončení procesu KYC hráče. Jaké další, pokud nějaké dokumenty splňují kritéria pro dokončení KYC? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Edua1982,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla úspěšně zpracována a prostředky byly převedeny na váš účet. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během procesu transakce.
Pokud budete mít další otázky nebo budete potřebovat pomoc, náš tým podpory je vždy připraven vám pomoci. Snažíme se našim uživatelům poskytovat co nejpohodlnější a nejbezpečnější herní zážitek.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino a doufáme, že vaše zkušenost s námi bude jen pozitivní!
Děkujeme za vaši odpověď, tým 20Bet Casino. Jsem rád, že se situace vyjasnila.
Milá Edua1982,
Dejte mi prosím vědět, zda mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo zda potřebujete s něčím jiným pomoci.
Milá Edua1982,
děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
