Hráč ze Španělska vložil prostředky na svůj účet pomocí kreditní karty manželky. Kasino zabavilo všechny nashromážděné výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, založil jsem si účet na své jméno, po chvíli hraní jsem chtěl provést výběr hotovosti, zde nastává problém, protože jsem neměl peníze na svém bankovním účtu a vklady jsem prováděl kartou na jméno moje manželka. No, zablokovali mi účet a zadrželi mi výdělky, protože říkají, že platby třetích stran nejsou akceptovány, snažil jsem se to s nimi opravit, ale neexistuje žádný způsob. Chtěl bych vědět, jestli existuje nějaký způsob, jak dostat své peníze zpět. Děkuju
Vážení anadarocasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
"8. 20Bet nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA/MasterCard, platebních systémů Skrill/NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud během bezpečnostní kontroly, že jste porušili tuto podmínku, pak budou vaše výhry zabaveny, rovněž 20Bet nenese odpovědnost za ztrátu finančních prostředků vložených z účtů třetích stran."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players:
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že bylo porušeno jedno z hlavních pravidel kasina. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina