Vážený smutečníci,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím objasnit, jak jste si zakoupili předplacenou kartu? Zakoupili jste jej pomocí bankovní karty nebo jste jej zakoupili v hotovosti? Pokud jste jej koupili za prostředky z vašeho bankovního účtu, bylo by možné poskytnout kasinu výpis z bankovního účtu s touto transakcí?
Kromě toho, můžete mi laskavě přeposlat veškerou komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně neúspěšného ověření vaší předplacené karty na veronika.l@casino.guru ?
A konečně, byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti úspěšně ověřeny?
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Dear sorrowbringer,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please clarify how you purchased your prepaid card? Did you buy it using your bank card, or was it purchased with cash? If you bought it with funds from your bank account, would it be possible to provide the casino with a bank statement showing this transaction?
Additionally, could you kindly forward me all communication with the casino's customer support regarding the unsuccessful verification of your prepaid card to veronika.l@casino.guru?
Lastly, have all your other identity documents been successfully verified?
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo: