Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem finančních prostředků z kasina, protože byl požádán, aby potvrdil vlastnictví předplacené karty používané pro vklady. Navzdory poskytnutí účtenek a balení kasino odmítlo zpracovat výběr, protože na kartě chybělo jméno hráče, což u předplacených karet Vanilla nebylo možné. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že si od hráče vyžádal další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.
V minulosti jsem na tomto webu vkládal pomocí předplacené karty a snadno vybíral, nyní mě žádají, abych potvrdil, že předplacená karta je moje a není podvodná. Ukázal jsem jim všechno účtenky, dokonce i obal předplacené karty, ale odmítají pokračovat, protože na ní není moje jméno. Tyto předplacené jsou od Vanillaprepaid, nedělají jména. Je fyzicky nemožné ukázat něco s mým jménem, protože je nelze zaregistrovat. Zavolal jsem na zákaznickou podporu společnosti Vanilla a řekli mi, že s tímto problémem nemohou nic dělat. Jaký je můj další krok, prosím o pomoc
Vážený smutečníci,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím objasnit, jak jste si zakoupili předplacenou kartu? Zakoupili jste jej pomocí bankovní karty nebo jste jej zakoupili v hotovosti? Pokud jste jej koupili za prostředky z vašeho bankovního účtu, bylo by možné poskytnout kasinu výpis z bankovního účtu s touto transakcí?
Kromě toho, můžete mi laskavě přeposlat veškerou komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně neúspěšného ověření vaší předplacené karty na veronika.l@casino.guru ?
A konečně, byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti úspěšně ověřeny?
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
