DomůStížnosti20Bet Casino - Výběr hráče je opožděný.
20Bet Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka:
62 525 ₱
20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
22.1.2024
|
Stížnost je uzavřena : 10.2.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
Hráč z Filipín požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl problémy s ověřovacím procesem kasina, konkrétně s nesouladem adresy na jeho ID a jeho účtu. Přes předložení různých dokumentů byly jeho žádosti o výběr opakovaně zamítnuty. Oznámil také omezení své sázkové kapacity. Požádali jsme hráče o další informace, ale v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.
Jsem na této webové stránce registrován již rok a používám ji několik týdnů v roce 2024. Nejprve jsem získal úspěšný výběr, který je opravdu malý, ale když jsem začal vyhrávat sportovní sázky, které jsou legálně vyhrané, a pokusil jsem se o výběr, zůstaly zachovány na to, že jsem to odmítl a žádal jsem o dokumenty, takže jsem vyhověl.
Za prvé: Adresa v profilu neodpovídá adrese v ID, je třeba vysvětlit
Akce: Vysvětlil jsem, že bydlím v bytě zde na Filipínách, takže nemám ID, které je momentálně na mé adrese, protože jsem se sem právě přestěhoval
Za druhé: Předložte doklad o adrese
Akce: Odeslal jsem výpis z kreditní karty a výpis z bankovního účtu na své jméno a na svou aktuální adresu
Za třetí: Odešlete zadní stranu ID
Akce: Již jste odeslali zadní stranu ID a dokonce odeslali další pár (přední a zadní)
Za čtvrté: Přestal reagovat a mé výběry již nezpracovává
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem, Centrum pro řešení stížností
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dobrý den, píšu, abych vám poskytl další informace týkající se mé stížnosti na 20bet.
Tak jsem začal vkládat 20bet loni 17. ledna 2024 a vsadil jsem nějaké sázky. Poté jsem zkusil vybrat peníze a začali po mě chtít nějaké doklady. Zde jsou dokumenty, které jsem poskytl:
- Snímek obrazovky GCash s viditelným mým jménem a číslem
- Uchopte snímek obrazovky s viditelným mým jménem a číslem
Všechny byly schváleny a první dva stažení proběhly s malou čekací dobou (15 500,00 Php)
Poté a během 2 dnů jsem vsadil se zbývajícími penězi, které mám, a podařilo se mi vyhrát nějaké sázky. Zkoušel jsem stáhnout 33 965,93 PHP loni 20. ledna 2024 a tady se problémy začaly hromadit.
Po zadání výběru jej odmítli z důvodu NESHODY ADRES NA MÉM ID A MÉM ÚČTU A POŽÁDAJÍ O ZADNÍ STRANU MÉHO ID.
Poskytl(a) jsem výpis z kreditní karty se stejnou adresou jako můj účet a vysvětlil(a) jsem, že důvod, proč se adresa liší, je ten, že bydlím v bytě, a proto neustále měním adresu a nemám ID, které je adresou mého současného domu .
Dokumenty odmítli s tím, že jsou irelevantní, i když dokumenty pocházejí z banky.
Pokusil jsem se je kontaktovat prostřednictvím podpory a oni trvají na tom, že poskytnu kopii zadní strany mého průkazu totožnosti, který jsem jim již dal minulý rok, když jsem ověřil svůj účet KYC
Kvůli frustraci jsem právě nahrál další bankovní výpis a sadu ID spolu se zadní stranou ID, o které žádali, a byly schváleny a podpora mi řekla, abych podal další žádost o výběr
Nevyřízené dokumenty jsou také ID, které jsem poskytl.
Po několika pokusech stále odmítají můj výběr s tím, že musím předložit dokumenty, i když to již schválili. Zde jsou snímky obrazovky nejnovější žádosti o výběr, kterou aktuálně mám:
Jak můžete vidět na snímcích obrazovky, mám čekající výběry s podrobnostmi o:
50 000,00 PHP - GCASH
12525,93 PHP - GCASH
CELKEM: 62 525,93 PHP ČEKÁ NA VÝBĚR
GCash je elektronická peněženka zde na Filipínách a nemám problém ji od kohokoli přijmout, takže jakmile mi zaplatí, nebude žádný problém.
Některé z odmítnutých výběrů jsou iniciovány mnou z následujících důvodů:
- Zkusil změnit způsob výběru platby na jinou eWallet nebo dokonce kryptoměnu
Dokonce jsem zkoušel vsadit částku na sázkovou kancelář a omezují mou sázkovou kapacitu na méně než 500 pesos, což je méně než 10 dolarů, takže mě omezují, když nedělám nic špatného.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Děkuji za odpověď, nivrinaj. Rozumím tomu správně, že ověření vaší domácí adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
