Hráč z Argentiny měl v kasinu zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Můj účet byl pozastaven poté, co jsem se pokusil provést dva výběry, jeden za 40 000 USD a jeden za 50 000 USD.
Před několika dny se to stalo a nikdo mě nekontaktoval. Stránka chatu mi dává pouze vyhýbavé odpovědi.
Vážený gabrielfabiano10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 20Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
*Byl jsem hráčem kasina přibližně 30 dní a účet byl pozastaven dne 04.05.23
*Zjistil jsem to, když jsem se pokusil vstoupit na stránky
*hrané automaty
*Zůstatek byl získán bez jakéhokoli bonusu.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké odpovědi jste od kasina obdrželi? Zašlete prosím jakékoli relevantní přepisy chatu nebo e-maily na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru Případně je zveřejněte zde.
Nikdy na nic neodpovídají včas ani neposkytují žádné užitečné informace a ujišťují vás, že jde o seriózní proces.
Poslední, co mi poslali, bylo toto:
Vážený hráč,
Vážíme si vaší trpělivosti, v tuto chvíli však nejsme schopni poskytnout žádné další časové harmonogramy ani informace týkající se vyšetřování. Jakmile budou zprávy o výsledku, obdržíte e-mail.
Doufám ve vaše pochopení.
Děkuji mnohokrát, gabrielfabiano10, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gabrielfabiano10,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 20Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 20Bet,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet zablokován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, pošlete je prosím na můj e-mail michal.k@casino.guru
Neodpoví, jsou to DELIKVENTI.
Bez jakéhokoli vysvětlení nebo podrobností mi poslali e-mail s následujícím.
Vážený hráč,
Upřímně si vážíme vaší dosavadní trpělivosti.
Vezměte prosím na vědomí, že během bezpečnostní kontroly jsme na vašem účtu identifikovali podvodnou aktivitu.
Informujeme vás, že podle našich smluvních podmínek:
„Webové stránky nejsou finanční institucí, a proto by s nimi nemělo být zacházeno. Váš účet nebude úročen a nikdy nebudou nabízeny žádné konverzní ani směnné služby (včetně fiat-crypto směny).
Proto jsme byli nuceni uzavřít váš účet a zabavit všechny prostředky na něm přítomné. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí učinilo vedení kasina a není předmětem dalšího posouzení. Rádi bychom vám připomněli, že jste registrací přijali naše obchodní podmínky.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud v budoucnu zjistíme, že jste si v našem kasinu otevřeli nějaké nové profily, budou také uzavřeny a všechny finanční prostředky budou zabaveny.
S našimi pravidly se můžete plně seznámit na následujícím odkazu:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
Doufám ve vaše pochopení.
Vážený gabrielfabiano10,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock