Účet mužského hráče byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč tvrdil, že byl nespravedlivě zablokován poté, co vyhrál 40 000 $ a čelil vyhýbavým odpovědím z kasina. Poskytl důkazy zpochybňující důvody kasina pro zrušení. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému kasino nedokázalo adekvátně reagovat. Stížnost byla nakonec označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Kasino deaktivovalo můj účet, když jsem byl v procesu výběru ceny.
Kontaktoval jsem se druhý den, když mi přišly emaily o zrušení výběru, jinak bych se ani nedozvěděl, co se děje.
Když jsem kontaktoval hermetismus začal, nikdo mě neinformoval ani mě zatím neinformuje, v čem je problém. Toto téma je staré skoro týden, dokonce jsem posílal účtenky za peníze, které jsem i naúčtoval. Dostávám jedinou odpověď, že musím čekat, lidé, kteří mě obsluhují, vypadají jako roboti, vždy dávají stejnou odpověď. Dostal jsem samostatné e-maily, z oblasti podpory a z oblasti reklamací, ale neposkytují mi žádné informace, opakují prakticky totéž, co v chatu na zákaznickém servisu.
Navíc každý den říkají, že mají technické problémy. Dali to jako záminku k ještě většímu zpoždění platby.
Toto tvrdím, protože jsem si zcela jistý, že jsem neudělal nic nezákonného, dokonce i můj účet byl ověřen, poskytl jsem k tomu veškerou požadovanou dokumentaci. Vždycky jsem hrál podle pravidel.
Když jsem vložil a prohrál, nikdy jsem neměl problém. Jakmile jsem vyhrál a chtěl si to vybrat, začali se vymlouvat a zdržovat výběr mých peněz.
Chci také požádat o informace, kde bych měl podat stížnost na podvod, protože neznám místo, kde se toto kasino nachází.
Doufám, že mi pomůžete. Děkuji mnohokrát.
Vážený Fernando82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, v první řadě děkuji za vyřešení mého problému.
- Hrál jsem kasino asi měsíc a půl.
– Účet byl ověřen asi před 15 dny po zdlouhavém procesu.
- Hraji pouze automaty, žádný jiný typ sázek nesázím.
- Naúčtoval jsem peníze na svůj účet 5. dubna v noci. Hrál jsem a vyhrával a vybíral jsem, když mi bonusová kola vyplácela. Provedl jsem 3 výběry v celkové výši 40 000 $. Druhý den ráno, 6. dubna, jsem náhodou našel ve své poštovní schránce zprávy o zrušení těchto výběrů. Když jsem se pokusil vstoupit do účtu, abych zjistil, co se stalo, našel jsem toto:
"Váš účet je deaktivován."
Okamžitě jsem kontaktoval online chat, odkud mě nikdy konkrétně o problému neinformují, pouze říkají o předání stížnosti na různá oddělení, ale žádné mi neodpovědělo, pouze vyhýbavé zprávy. Nejprve se zmínili o šetření, které se na mém účtu provádí, pak mi řekli, že analyzují dokumentaci (což mi přijde jako protimluv, protože účet byl ověřen a žádná dokumentace čeká na ověření).
Od té doby mi vždy říkají, že musím počkat. Problém je v tom, že jsem četl recenze a dokonce i stížnosti na 20bet na této stránce a dalších, kde lidé říkají, že mají úplně stejný problém, a v některých případech jim trvá měsíce, než dostanou zaplaceno, nebo nedostanou zaplaceno vůbec . Všichni lidé mají různé výmluvy (dva účty na stejné IP adrese, zpoždění ve frontě na výběr, „technické problémy", když nevědí, co jiného říct, a tak dále tisíce komentářů popisujících akce 20bet).
Nedopustil jsem se žádné nesrovnalosti, hrál jsem fér, dokonce jsem souhlasil se zasláním veškeré dokumentace, o kterou mě požádali nebo kterou by v budoucnu potřebovali, a i tak učinili toto svévolné rozhodnutí.
Mám přepis chatů, doklady o vložených penězích atd.
To mi ze strany 20bet nepřipadá jako fair play, protože když jsem vložil a prohrál, nikdy nepožádali o žádný druh žádosti, ale když jsem vyhrál, spustili tento proces, aby platbu zdrželi nebo se jí vyhnuli. Je zřejmé, že 20bet neví, že někdy mohou klienti vyhrát.
Děkuji, že jste si našli čas a pomohli mi. Jakékoli další informace, které potřebujete, dejte mi prosím vědět.
Dobré ráno,
20bet stále neřeší můj problém se zprávami, které jsou každým dnem vyhýbavější.
Dobrý den Tomáši,
Chtěl jsem ke své stížnosti něco dodat.
Procházel jsem si e-maily, které jsem dostal, když 20bet zrušil mé tři výběry (dva za 17 000 $, plus další za 6 000 $, celkem tedy 40 000 $, které si nárokuji). V nich jsem pozoroval, že 20bet označil jako důvod odmítnutí legendu „Argentina Astropay Issue".
Kontaktoval jsem Astropay, poskytl jsem jim zachycení a oni mi řekli, že můj účet je naprosto v pořádku, je umožněno posílat a přijímat peníze bez jakýchkoli omezení a blokování. Také mě informovali, že neexistuje žádný záznam o těchto výběrech, a řekli mi, abych kontaktoval 20bet (což je naprosto zbytečné, protože 20bet neposkytuje informace).
V tomto případě chápu, že 20bet nejen svévolně a záměrně zadržuje mé peníze, ale také poskytuje nepravdivé informace, které zahrnují jinou společnost, která v této věci nenese absolutně žádnou odpovědnost.
Chtěl jsem to dodat, protože všechny tyto akce hovoří o nedostatečné transparentnosti, kterou společnost má, a pokud nezískám peníze zpět, lidé budou alespoň upozorněni, aby tam peníze nevkládali.
Děkuji Tomáši a doufám, že mi pomůžete.
Pozdravy.
Právě jsem obdržel tento e-mail.
Více úniků, zdůraznění klauzule jejich obchodních podmínek, kde mohou uzavřít účet a nezaplatit, bez jakéhokoli ospravedlnění, jen proto, že si to 20bet přeje.
A samozřejmě záměr nadále odkládat platbu.
Děkuji mnohokrát, Fernando82, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Fernando82,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 20Bet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkuji mnohokrát za laskavou pozornost, Tomáši.
Ahoj Stefane, moc děkuji za vyřešení mého problému. Pokud potřebujete další informace nebo údaje, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy.
Ahoj Stefane,
Právě mi přišel email od 20bet, že platformu používám jako „finanční instituci" a údajně zmiňují nějakou směnárenskou činnost.
Je to úplně směšné, protože jsem vždy vložil argentinské peso (což je oficiální měna mé země) a párkrát, kdy jsem mohl provést výběr, jsem obdržel platbu ve stejné měně. Všechny doklady o platbách mám v argentinských pesos.
Kromě toho má stránka sekci zaměřenou na hráče z Argentiny:
A zůstatek na mém účtu byl VŽDY v argentinských pesos.
Musím to upřesnit, protože jsem nikdy nevybral zůstatek v jiné měně, pouze jsem vybral zůstatek v argentinských pesos, proto nechápu, o čem je 20bet. Pokud přijmou hráče z Argentiny, rozumí se, že přijímají i měnu země.
Prosím Stefane, žádám tě o pomoc, protože tohle je nespravedlnost a manévr 20betu, abych si ponechal své peníze.
Děkuji.
Tito lidé se mýlí!
Nyní mi dávají další důvod, říkají, že jsem se dopustil podvodné činnosti vůči jiným kasinům nebo poskytovatelům plateb, nikdy jsem nic takového neudělal! Lžou, aby si nechali moje peníze.
Dobré ráno Stefane,
Neměl jsem žádné novinky, víc než poslední e-maily, které jsem sdílel na snímcích obrazovky. E-maily, které mi poslali později, jsou zkopírováním a vložením stejného textu. 20bet neukazuje svou tvář ani vysvětlení, tito lidé odkazují pouze na obchodní podmínky a jsem si jistý, že jsem tyto podmínky nikdy neporušil. 20bet tuto omluvu pro neplacení a krádeže peněz lidí poskytuje bez dalšího vysvětlení.
Také se nestyděli pošpinit jinou firmu.
A lidem, kteří čtou toto vlákno, vězte, že 20bet je podvod. Nesázejte na ten web, protože vám to přinese jen problémy. Můj nárok již není na peníze. Stěžuji si proto, že nechápu, jak může společnost takto nepravidelně fungovat, podvádět a klamat své zákazníky, aniž by jim v tom někdo bránil.
Zdravím a ještě jednou děkuji.
Vážený Fernando82,
Kontaktoval jsem kasino a prodloužil jsem časovač o další tři dny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Fernando82,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 20Bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
děkujeme, že jste se ozvali. S politováním vám musíme oznámit, že hráčský účet byl zablokován z důvodu odhaleného případu podvodu. Hráč využil chyby v systému převodu měn ARS prostřednictvím AstroPay.
Zavázali jsme se zajistit spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše uživatele. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další informace, kontaktujte náš tým podpory.
Vážený kasinu 20Bet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout důkazy? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru nebo mě můžete kontaktovat přímo přes Skype.
Předem mnohokrát děkuji za spolupráci.
Ahoj!
Během našeho důkladného šetření jsme zjistili, že hráč využil chyby při převodu měny USD na ARS. Přepočet proběhl v modrém kurzu ARS, nikoli v oficiálním kurzu, což dalo hráči značnou výhodu (rozdíl v kurzu byl 2 až 5krát v jeho prospěch). Navíc se kvůli chybě u poskytovatele plateb při výběru prostředků ARS opakovala konverze ARS-USD-ARS, což pro nás znamenalo značné ztráty, protože platby byly prováděny neoficiálním kurzem.
Již jsme přijali opatření k odstranění tohoto problému a pracujeme na tom, abychom podobným situacím do budoucna předešli. Velmi si vážíme vašeho pochopení a spolupráce v této záležitosti.
Vážený kasinu 20Bet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout nějaké důkazy? Bez jakéhokoli důkazu nemůžeme dále vyšetřovat.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane ,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Na vámi uvedenou e-mailovou adresu jsme vám již zaslali podrobný dopis, kde jsme zveřejnili všechny podrobnosti tohoto případu. Přečtěte si jej, abyste plně porozuměli situaci.
Jsme vždy rádi, že můžeme spolupracovat a jsme připraveni zodpovědět jakékoli dotazy, které můžete mít v této záležitosti.
Vážený kasinu 20Bet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Ahoj Fernando82,
Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a zdá se, že jste skutečně zneužili směnné kurzy ARS-USD-ARS. Toto chování je přísně zakázáno a je v rozporu s podmínkami kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
