Hráč ze Španělska kasino stáhlo své finanční prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Obdržel jsem dvě ceny, jednu 850 € a další 250, výběr akceptovali a peníze mi přišly na účet...o pár dní později mi volala moje banka, že mám z této stránky dluh 1100, protože mají na batohu výplatu té ceny a jak jsem ji utratil, mám dluh v bance
Milá Veroniko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak jste nasbírali výhru? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina?
Mohli byste prosím přeposlat své herní a pokladní historie na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Veroniko, za přeposlání výpisu z účtu. Neodpověděl jste však na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Uvědomte si prosím, že všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Milá Veroniko,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Poslal jsem ti papíry, kde je napsáno, že platba byla odsunuta, v pokladně se to neprojevilo a nyní již nic nedlužím, objevily se další převody ve stejné výši a již nic nedlužím ... ano nevím nic moc divného, pošlu, co mám na tu adresu, kterou jsi mi dal
Děkuji, Veronico, za přeposlané snímky obrazovky. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém komunikovat přímo s kasinem?