Hráč z Řecka se již 2 dny pokouší vybrat peníze, ale transakce jsou nadále odmítány. Podpora kasina naznačuje, že jde o problém banky, ale hráč trvá na tom, že s bankou není žádný problém. Hráč na naše otázky nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Už 2 dny se pokouším o výběr a stále se to odmítá. Mluvil jsem s někým v kasinu a řekli mi, že je to zjevně problém s mou bankou. S bankou však problém není. Co můžu dělat?
Vážený soudim29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně odmítnutého výběru? veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Prošel jsem všemi ověřeními a provedl několik úspěšných výběrů.
Prováděli jste předchozí výběry na stejný bankovní účet, jaký se pokoušíte provést nyní?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
