Hráč z Chile si nemůže vybrat svou výhru, i když poskytl všechny požadované dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážení, dobré odpoledne. Říkám vám, že mám problémy s výběrem svých prostředků prostřednictvím kasina 20BET, požadovaná platba je 1 052 100.-, která byla několikrát zamítnuta, protože potřebují ověřit vklad ve výši 100 000 pesos provedený do 20bET dne 25. -06-2022, kterou jsem provedl ze své kreditní karty přímou platbou z Mercado Pago, platba byla úspěšná.- Nyní mě žádají o doklad o platbě, musel jsem jít do banky, vyžádat si cardolu, stejně jako mi Mercado Pago poslal podrobnosti transakce , atd., připojte všechny dokumenty, ale stále neposkytují řešení, zřejmě nechtějí zrušit.- Přikládám své soubory atd., prosím pomozte mi, protože potřebuji vybrat své prostředky, oceňuji vaši pomoc.- ( Vše mám schválené, bankovní karty, občanský průkaz, doklad o adrese atd.). také vydělejte další příjmy na 20bet všichni s jejich příslušnými potvrzeními o platbě.
Prosím pomozte.
Vážený JORSH1717,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že kasino v současné době kontroluje doklad o vkladu? Je to jediná překážka, která v tuto chvíli stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer Kristin,
Pokud je to správné, kasino požaduje prokázání mých vkladů (které byly provedeny mými kartami), o kterých jsem jim je již poslal, stejně jako karty, občanský průkaz, doklad o adrese atd. Stále ruší můj výběr.
Jestli je to jediná překážka, která brání mému odchodu do důchodu.
Předtím jsem žádné výběry neprovedl.
Zůstávám pozorný a moc děkuji za pomoc.
Děkuji za odpověď, JORSH1717. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Dobré ráno Kristin,
Veškerá komunikace a dokumentace byla zaslána tak, jak bylo požadováno.
Dík.
Chápu to správně, že kasino stále neschválilo váš doklad o vkladu?