Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Mezitím jsem provedl vklad s vývojem Postpay, vše je v pořádku, když jdu vybrat, říká mi, že není možné kontaktovat pomoc. Kontaktuji pomoc a řeknou mi, abych změnil způsob výběru, mám pouze zpětnou platbu s iban kód Posílám přední-zadní fotografie karty plus identifikační dokument, ale vždy hledáme drobné, aby se neplatilo
Vážený Vincenzo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní metoda výběru vašich prostředků?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Poté, co jsem jako kartu použil pouze zpětnou platbu, jsem provedl platbu, a pak jsem se také pokusil provést převod na kartu, která má kód iban, ale nic. Mám tedy teoreticky aktivovat jinou kartu? Děláme si srandu? Ale bylo to v pořádku pro vklad?
Plně rozumím vaší frustraci, Vincenzo. Mohli byste prosím poradit, zda vám byla jako alternativa nabídnuta nějaká platební metoda prostřednictvím elektronické peněženky?
Ne, už mě nikdy nekontaktovali. Dokonce i od qst si myslím, že vidíte závažnost, nicméně určitě udělám špatnou reklamu kasinu. Dávám mu peníze
Moc děkuji, Vincenzo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Vincenzo!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce 20Bet Casino, aby se připojili k této diskusi a řešili problém.
Dobře, ale nemyslím si, že to vzhledem k jejich chování už za to nestojí! MALÉ PROFESIONÁLNÍ a především ne příliš vážné. Nemám zájem o těch 40 eur, které mi nezmění život, nikdy se mi nelíbí ty „chytré", protože když si vzaly peníze na vklad, musely mě informovat, že se stejnou kartou není možné vybrat a pak to bude moje volba! Takže je to příliš jednoduché !!!!
Rádi bychom požádali 20Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.