Hráč z Itálie poslal své ověřovací dokumenty do kasina. Bohužel je kasino zatím neschválilo. Problém byl v tom, že hráč použil k vkladu platební kartu svého syna. Kasino slíbilo, že tuto platbu hráči vrátí. Protože hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj, snažím se získat peníze ze stránky 20bet. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, zejména dokument z pošty, kde je napsáno, že moje karta již není aktivní. Poslal jsem vše, na co se mě zeptali, před měsícem mi v tichosti provedli vklad a výběr, nyní po první prohře 3 500 EUR a poté výhře 4 300 EUR mi nedávají možnost vzít si peníze. Prosím pomozte mi
Vážený Salvatore52,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Odeslali jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, vše jsem poslal správně. . Mluvil jsem před 10 minutami a říkal jsem, že to není možné, jindy za den právě zkontrolovali, teď jsou to 3 dny a nedají mi peníze a nekontrolují doklady.
Znovu odmítli moji hotovost s následujícím důvodem
Všechny dokumenty jsem již odeslal a před časem jsem to již udělal sám a vlastně po několika pokusech se mi hotovost podařilo. Nyní naléhají až příliš.
Obsahuje snímek obrazovky vašeho profilu bankovního účtu vaše jméno a IBAN , které jsou jasně viditelné? Ujistěte se prosím, že váš dokument splňuje všechny požadavky kasina.
Navrhoval bych, abyste jim poslali snímek obrazovky vytvořený na počítači, aby bylo vidět i jméno banky.
Mám to připravené. Uvidíme, co teď udělají.
Dobře, teď kasino alespoň podrobně vysvětlilo, v čem se zdá být problém. Oficiální výpis z bankovního účtu (s vaším jménem, osobními údaji a IBAN) budete muset zavolat nebo navštívit svou banku. Bankovní výpis musí být orazítkován a podepsán pracovníkem banky. Následně vyfotografujete bankovní výpis (s viditelnými všemi 4 rohy papíru) a zašlete jej do kasina k ověření.
Chápu, že jste z procesu ověření frustrovaní. Někdy to může být opravdu náročné, ale ještě to nevzdávejte. Pamatujte, že proces ověření je standardní postup určený k ochraně hráčů i kasina. Jakmile bude váš účet ověřen, měly by být výběry plynulejší, rychlejší a efektivnější.
Ne, je tu ještě jedna věc, kterou nevíš.
Ten účet jsem uzavřel 17. května, a tak chtějí dokument potvrzující tuto věc
Můžete mi prosím předat další ověřovací dokumenty, které jste poslali kasinu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Podívejte se, co dělají. Vzali mi peníze, aniž by cokoliv řekli.
Obdržel jsem váš e-mail se snímkem obrazovky z kasina, že jste použili platbu třetí stranou. Použili jste platební metodu, která patřila někomu jinému? Jste si vědomi skutečnosti, že můžete vkládat peníze do kasina s kartou/bankovním účtem/platebním systémem registrovaným pouze na své jméno?
Ano, bohužel můj syn mi nahrál kartu na můj profil a platil s ní a já, který jsem vlastníkem, jsem si toho nevšiml a pokusil se o její zrušení. Jak to teď funguje? Dostanu náhradu?
Bohužel, když jste použili platební kartu svého syna, porušili jste podmínky kasina a nemáte nárok na žádné výhry získané takovým jednáním.
V e-mailu, který jste mi přeposlali, byla informace, že kasino vám vrátí vklad provedený kartou vašeho syna – ale pouze v případě, že částka pro vrácení bude vyšší než minimum zpracované poskytovatelem platby.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
