Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nenechají mě odvolat, řeknou mi, že odeslaný doklad je delší než 3 měsíce, absolutně falešný, pak je operátor dexter opravdu znemožněn
Milý Giuseppe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela