Hráč z Rakouska vložil 450 eur na 20 Bet, ale na svém účtu viděl pouze 400 eur. Kasino nespolupracovalo ohledně chybějících vkladů a odmítlo poskytnout čísla transakcí, což hráči bránilo ve snaze o zrušení s jejich bankou. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 50 eur devětkrát za jeden den na 20 Bet, jak ukazují důkazy. Můj hráčský účet však ukazuje pouze 400 eur. Navzdory odeslání snímku obrazovky kasino nespolupracuje. Také mi odmítají poskytnout čísla transakcí pro 8 vkladů, které se dostaly na můj účet. Z tohoto důvodu nemohu požádat svou banku o zrušení transakcí.
s pozdravem
Milý lillypeter,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bohužel nemohu nechat banku provést zúčtování, protože nevím, která transakce nedorazila. Kasino by mi muselo dát 8 dalších čísel transakcí, což nedělá
Milý lillypeter,
Důrazně nedoporučuji v této fázi zahajovat zpětné zúčtování. Ujistěte se, že jste kasinu přeposílali všechny relevantní bankovní výpisy, aby mohlo pomoci najít chybějící prostředky. Vezměte prosím na vědomí, že tento proces může trvat až měsíc po odeslání všech dokumentů.
Prosím, informujte nás o jakémkoli pokroku.
s pozdravem
Nicku
Poslal jsem kasinu snímek obrazovky se všemi 9 převody a jejich čísly transakcí. Je to ten samý, který jsem ti poslal. Nemyslím si, že bych mohl poskytnout více informací. A kasino mi neustále píše, že všech 8 převodů mi bylo připsáno.
co tam chceš dělat?
Milá LillyPeter,
Než budeme pokračovat v kontaktování kasina, mohli byste prosím znovu zkontrolovat, zda byly některé z vkladů vráceny na váš bankovní účet? Pokud je to možné, zašlete prosím příslušné bankovní výpisy se zůstatky na účtu od data vkladu do dnešního dne na nikolas.b@casino.guru . To nám pomůže shromáždit potřebné důkazy na podporu vašeho případu.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
