Hráč z Německa se už měsíce potýká s výběrem výher z 20Bet. I po úspěšném dokončení ověřovacího procesu a nahrání více než 10 dokumentů čelí neustálým žádostem o další nepodstatná data, jako jsou bankovní výpisy, které nesouvisejí s jeho krypto transakcemi.
Noah S***** Mé jméno,
Diskutoval jsem o svém výběru s 20Bet měsíce.
Provedl jsem ověření a bylo to také potvrzeno a schváleno, pak jsem zaplatil a od té doby po mě neustále chtěli různé věci, výpisy z účtu, i když jsem neplatil účtem ani vkladem ale přes krypto... Pravděpodobně jsem již nahrál přes 10 dokumentů a vždy je něco nového. Trvá to už přes 2 měsíce, pak se řeklo, že nestačí data jen jednou nahrát, ale také nahrát na web, pravděpodobně se na to vůbec nekoukalo, ale prostě se čeká na týdnů.
Vážený Steinerle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Několikrát jsem se pokusil zaplatit, protože vše, co bylo požadováno, jsem poslal já.
Poté, co byl můj výběr zrušen. Stále přicházely nové požadavky, které neměly nic společného s mou výplatou.
Jak jsem řekl, poslal jsem výpisy z účtu, normální ověření s fotografií ID na zadní straně, ID na přední straně, doklad o adrese, doklad o mých kryptopeněženkách atd.
Teď najednou chtějí důkaz od poskytovatelů jako Skrill a Netteller, kteří s celou věcí nemají nic společného. Na dokumenty, které posílám, se ani nekouká. Na stránce je uvedeno Čeká na 3 týdny.
Jen mě šikanují. Myslím, že se jim prostě nechce platit a pořád hledají nový důvod. Bylo by velmi hezké, kdybyste mi mohli pomoci. Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
Děkuji mnohokrát, Steinerle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina 20Bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Steinerle,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jak se zmínila moje kolegyně Petronela, 20Bet Casino s námi ve skutečnosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností a ignorovalo nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Kasino to však má uvedeno ve svých podmínkách
Vedení společnosti je oprávněno dle svého uvážení požadovat od sázejícího jakékoli doklady dokládající jeho totožnost nebo jiné údaje, které poskytl (například údaje o cestovním pasu, adresa bydliště), jakož i zrušit jakékoli platby do doby, než budou všechny tyto údaje splněny. ověřeno.
Vedení společnosti si vyhrazuje právo uspořádat videokonferenci v rámci procesu ověření identity nebo požádat o zaslání dokumentů poštou. Rozhodnutí bude zákazníkovi poskytnuto do 5 pracovních dnů po takové videokonferenci. Pokud se prokáže, že poskytnuté údaje nejsou platné, je společnost oprávněna přijmout veškerá přiměřená opatření, včetně mimo jiné zrušení všech sázek a pozastavení všech transakcí po dobu jejich šetření a přistoupit k úplnému ověření účet, jakmile byly požádány o jakékoli dokumenty požadované pro ověřovací postup.
Stále budu kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda od nich můžeme získat odpověď a objasnit situaci.
Rádi bychom pozvali 20Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 20Bet,
Mohli byste nám prosím poskytnout informace o tom, proč byly dokumenty poskytnuté hráčem považovány za nedostatečné k dokončení procesu ověření a přistoupení k výběru?
Moc děkuji,
Vše, co s tím souviselo, jsem již poskytl, ale jak jsem řekl, začíná mi to připadat jako obtěžování, protože k nesrovnalostem ani k ničemu jinému není žádný skutečný důvod. Děkuji mnohokrát za vaše úsilí.
Pozdravy!
Provedli jsme další kontrolu vašeho problému a rádi bychom objasnili, že náš tým podpory čeká na obdržení potřebných dokumentů od hráče. V této záležitosti jsme připraveni poskytnout veškerou potřebnou pomoc a podporu a náš tým je vám k dispozici při řešení jakýchkoliv dotazů či nejasností.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc. Jsme připraveni vám kdykoli pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock