Hráčovi z Brazílie byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Kasino nám poskytlo herní protokol hráče, který ukazuje, že bylo porušeno pravidlo maximální sázky. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „zamítnutou“.
7. dne jsem hrál poprvé v kasinu 20bet, vložil jsem 100 a získal bonus 100 z prvního vkladu. Podařilo se mi dosáhnout zisku 350 a požádal jsem o výběr.
Po dlouhém čekání byl můj výběr zamítnut, uvědomil jsem si, že některé dokumenty byly odmítnuty, tak jsem je znovu předložil a byly přijaty.
Protože to chvíli trvalo, rozhodl jsem se pokračovat ve hře, kde jsem zaplatil 8 500,
Požádal jsem o výběr 7900 a po dlouhém čekání mi bylo zamítnuto na jakékoli informace, šel jsem tam a požádal o to znovu a podal stížnost.
Po zaregistrování stížnosti jsem byl informován, že se zpracovává, ale ve skutečnosti mi zabavili všechny peníze s odůvodněním, že jsem porušil pravidlo o bonusech.
Ptal jsem se, kde jsem podváděl, ale nevysvětlují a jen opakují, že částku nevrátí
Vážený leonardolaquale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Mohl byste také prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ale které bonusové pravidlo jsem porušil? Vytáhl jsem historii sázek a z toho, co jsem viděl, jsem plnil hymnu roztočením skutečných peněz bez použití bonusu, který byl aktivní, začal jsem hrát v 17:16 se sázkami 1,25 v 17:17 Vyhrál jsem 85,50 na divoké gladiátory + 19,55 zároveň v 1728 jsem vyhrál 159,00 na hoino, aniž bych počítal menší částky, které jsem předtím vyhrál, v 17:29 jsem vyhrál + 29 +85 +275 vše ve stejnou dobu,
Už jsem vybral téměř 500,00 při hraní se svými penězi bez použití bonusu, když jsem požádal o výběr 350 a byl zamítnut kvůli nedostatku dokumentů.
Shromáždil jsem veškerou požadovanou dokumentaci a šel jsem hrát na Wanted 240,00, kde jsem vyhrál 80, hrál jsem dvakrát, utratil jsem 440,00 a vyhrál celkem asi 100, co zbylo, hrál jsem na horké fiestě, kde jsem poprvé zaplatil 1800,00, pak jsem se vrátil k hledanému a vyhrál jsem 5 tis.
Kde jsem porušil pravidla? na stránce se objevila částka k výběru a bonus, nevyužito, požádal jsem o výběr 8000 tisíc a bylo zamítnuto, požádal jsem znovu o 7900, která byla zamítnuta a zabavena..
Už tvrdí, že jsem porušil pravidla, řekni mi, kdy jsem to udělal, v jaké hře nebo hře?
Pouhé obviňování porušení z nezaplacení nestačí, musí být konkrétní
Abychom pomohli s analýzou, po zabavení mého výdělku mi vrátili 100,00, což byly vložené peníze, bylo to jedinkrát, kdy jsem zaúčtoval vysoké peníze, abych peníze vrátil, i tak jsem částku zdvojnásobil a oni tam šli a všechno vzali. ...
Stále žádám o zprávu o tom, že jsem porušil pravidla, ale 20bet to neposílá. To je smutné, protože to vytváří nedůvěru ke všem kasinům.
Děkuji mnohokrát, leonardolaquale, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leonardolaquale,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na kasino a požádám je o vysvětlení. Chtěl bych požádat zástupce 20Bet Casina, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám situaci vyřešit.
Kasino 20Bet,
Mohl byste vysvětlit, proč byly výhry leonardolaquale z bonusu zrušeny?
Ahoj,
Dotyčný hráč porušil pravidlo bonusového sázení:
lf. Maximální sázka s aktivním kasinovým bonusem je 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1 700 HUF/10 BGN/125 Kč/500 ARS/30 BRL/4 500 CLP/7 000 KRW /25 PEN/600 JPY/1 000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/2500 HRK KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP), pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak. Zakoupení jakýchkoli herních funkcí, včetně, ale nejen, respins, zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, 20bet si vyhrazuje právo bonus a související výhry zrušit. Pokud není uvedena měna vašeho účtu – maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně.
Vzhledem k výše uvedenému pravidlu kasino odečetlo výhru z výše počátečního vkladu.
Děkuji.
Ahoj všichni,
Děkujeme 20Bet Casino za odpověď.
Vážený leonardolaquale,
Jste si vědomi porušení tohoto pravidla během doby, kdy jste hráli a vsadili bonus?
Pojď
Je snadné říci, že jsem porušil pravidlo, od chvíle, kdy mi byly zabaveny výhry, Casino pouze zkopíruje a vloží pravidlo, ale nikdy neukáže, jak a ve které hře jsem pravidlo porušil.
Co jsem se dočetl v pravidlech, sázka nemůže být nad 30,00 kromě nákupu respinů, koukal jsem do svého herního reportu a sázku nad 30,00 jsem neviděl.
Myslím, že kasino by mělo být jasnější a mělo by mít větší respekt k hráčům, skutečnost se stala 7.11. a dodnes mě neinformovali, kdy jsem porušil pravidla.
Žádám o vysvětlení, kde jsem porušil pravidla? která hra? den? hodina?
Pravidlo nebylo jasné, jak je uvedeno níže, když zmiňuje „NOT OMEZENO NA RESPINS"
lf. Maximální sázka s aktivním kasinovým bonusem je 30 BRL (5 EUR/5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1 700 HUF/10 BGN/125 Kč/500 ARS/4 500 CLP/ 7 000 KRW /25 PEN/600 JPY/1 000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 HKDEL/450 HRK KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP), pokud to není u bonusu výslovně uvedeno. Při nákupu jakýchkoli herních zdrojů, včetně, ale nejen, respinů (opětovných otočení), budou tyto přičteny k výši vašeho vkladu. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, 20bet si vyhrazuje právo zrušit bonus a výhry s ním spojené. Pokud není uvedena měna vašeho účtu – maximální částka sázky bude ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně.
Dalším problémem je, že kasino samo informuje, že nejprve budou použity peníze hráče a poté bonus, v době výher byly peníze stále skutečné
1j. Při použití aktivovaného bonusu se nejprve vsadí částka skutečných peněz na hráčském účtu a teprve poté se vsadí částka bonusu.
A další věc, upravil jsi hodnotu 7800 a vrátil jsi těch 100,00 na účet, šel jsem si tam zahrát, zdvojnásobil hodnotu a ty jsi všechno sebral, čili kasino porušilo vlastní pravidlo při přivlastňování peněz hráče ....
Nemůžete obvinit a neukázat důkazy, kasino zatím pouze zveřejnilo pravidla, ale neprokázalo porušení.
Další věc, přivlastnili si mé peníze, pokud jsem porušil pravidla a přišel o bonus, proč mi peníze nevrátili?
Vzali mi investované peníze a bonusy.
20bet kde jsem porušil pravidla??
Buďte jasnější, pokud prokážete, kde jsem porušil, případ uzavřeme a já to zde veřejně stahuji.
Vážený kasinu 20Bet,
Mohli byste nám poskytnout herní deník hry leonardolaquale, když byl bonus ve hře? Odešlete prosím protokol a uveďte, kdy přesně byla pravidla porušena, na můj e-mail na tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Děkujeme za poskytnutou herní historii. Zkontroluji to a odpovím zde svými poznatky.
Vážený leonardolaquale,
Omlouvám se za zdržení,
Podle herního deníku, který jsme obdrželi z kasina, bylo maximální porušení sázek pozorováno na hru Aviator se sázkami 40 BRL a 100 BRL. Proto musíme souhlasit se závěrem kasina, že pravidlo maximální sázky bylo porušeno.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.