Hráč z Argentiny objevil možnost výběru, Astropay, deaktivovanou, když si chtěl vybrat své výhry. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil faktory, které by mohly ovlivnit dostupnost platebních metod, a požádal o další informace, hráč informoval, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Vyhrál jsem milion a kasino bez upozornění deaktivovalo možnost výběru (Astropay). Umožňují však vklad peněz z uvedené peněženky, věřím, že nechtějí platit výhercům... Nikdy předtím jsem neměl problémy, ale teď, když jsem vyhrál významnou částku, udělali mi to. Měli by odstranit možnost vkladu z Astropay, protože nemají uvedenou možnost na kartě výběru, měli by také umožnit hráčům vybrat peníze jakoukoli jinou metodou.
Vážený kayussman6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Vážený kayussman6,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
