Hráč ze Slovinska má potíže s výběrem své výhry. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“. Podle požadavku kasina byla stížnost znovu otevřena, nicméně pro obě strany nebylo uspokojivé řešení a my jsme zůstali s odmítnutím stížnosti.
Stále rušili můj výběr a měli spoustu výmluv, proč to nelze stáhnout. A moje fiat peníze už nebyly fiat, takže jsem nemohl ani vybrat.
Drahý sanjav,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohl byste to upřesnit? Rozumím správně, že máte potíže s výběrem své výhry? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, zrušili několik žádostí o výběr, které jsem podal (několikrát). A poté, co byla žádost o výběr zrušena, nedostal jsem své peníze zpět na hráčský účet jako můj skutečný kredit na fiat účtu, ale bylo to pod bonusovým kreditem, takže jsem nemohl ani znovu žádat o výběr.
Děkuji, sanjav, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj sanjav!
Teď přebírám vaši stížnost.
Nejprve mi prosím položte několik otázek. Prošli jste procesem ověření v kasinu 1xSlots? Úspěšně jste v minulosti vybrali z kasina?
Ano, provedl jsem ověření a také provedl výběr před a byl úspěšně zpracován.
Děkuji za vaše odpovědi.
Rád bych do této diskuse pozval kasino 1xSlots, které nám pomůže problém vyřešit.
Už jsem se pokusil tento problém vyřešit, ale samozřejmě řekli, že je to všechno podle „jejich pravidel", takže jsem jen chtěl varovat ostatní hráče, aby byli velmi opatrní, pokud chtějí hrát na kasinu 1xslot.
Chtěli bychom požádat kasino 1xSlots o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina a rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Ahoj sanjav!
Díky vstupu do tohoto vlákna v kasinu 1xSlots máme nyní přehled o situaci, doporučil bych vám vyzkoušet výběr na druhé kartě.
Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se vaší situace, dejte nám prosím vědět.
Dobře, sanjave , tady se nedohodneme, protože peníze byly vráceny na účet a je nám líto, že jsi takto interpretoval informace. V budoucnu, pokud máte nějaké problémy, rád vám pomůžu s individuálním řešením. Protože jste ztratili všechny finanční prostředky, mohu pro vás požádat o exkluzivní bonus. Co si o tom myslíš?
Poté, co jsem zažil tuto nepříjemnou situaci na 1x slotu, jsem uzavřel svůj acc. Pokud by však exkluzivní bonus byl opravdu dobrý a pokud se stejná situace v budoucnu nestane, mohl bych otevřít zpět acc. Pokud možno.
Ahoj sanjav!
Chtěl bych vás požádat, abyste potvrdili, že uspokojivým řešením pro vás bude znovuotevření účtu a získání zvláštního bonusu z kasina jako kompenzace?
Ano, to je pravda, protože i přes tento problém se mi na kasinu 1xslot všechno líbilo.
Děkuji za potvrzení sanjav.
Chtěl bych požádat kasino 1xSlots, aby nás informovalo o exkluzivním bonusu a době, kdy byl připsán od jejich konce.
Dobrý den, Martine . Určitě vás budu informovat, jakmile bude dokončena žádost týkající se odblokování účtu. 🙂
Chcete-li odemknout svůj účet, sanjav, musíte se přihlásit na adresu block@1xslot.com, na váš účet bude připsáno 50 FS bez sázky a sázka x15 na 100 EUR později. Hodně štěstí 😉
Dobře, děkuji za vaši podporu a laskavost. Doufám a věřím, že moje zkušenost s vaším webem bude od nynějška pouze pozitivní 🙂
Drahý sanjav,
Dejte nám prosím vědět, kdy bude váš účet znovu otevřen a na účet bude připsán bonus, který se chystáte obdržet, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako „vyřešenou".
Dobrý den, acc byl znovu otevřen, přidána otočení zdarma, ale 100 € ne
Dobrý den, sanjav,
Bonus 100 EUR není front-end bonus, je to back-end, což znamená, že musíte aktivovat sázku v sekci Bonus na účtu a poté vsadit vlastní prostředky, jako jsou výhry z bezplatných otočení, s aktivovanou sázkou 15krát.
Dobře, pak to není ani exkluzivní bonus. Myslel jsem, že pokud jde o všechny tyto předchozí problémy, bonus je 100 bonusových bodů, stejně jako například bonus prvního vkladu, a ne nějaký bonus, který nemohu ani hrát, aniž bych znovu vložil spoustu peněz, které jsem nakonec nemohl ani vybrat. aha, mám to.
sanjav , je to exkluzivní bonus, protože obvyklá sázka je x25 a my nikomu nedáváme x15. Doufejme, že jste v tom dobří. Bonus, který máte na mysli, je bohužel k dispozici pouze v uvítacím balíčku. 🙁
Drahý sanjav,
Je mi velmi líto, že bonus, který vám kasino nabídlo, pro vás nebyl uspokojivý.
Protože vaše původní sporná částka byla již přehrána a ztracena, byl to maximální možný výsledek, kterého jsme v této situaci byli schopni dosáhnout.
Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Jinak budu muset tuto stížnost uzavřít jako „zamítnut".
Milý Martin, děkuji. Byl jste velmi milý, když jste se snažil pomoci! Ještě jednou děkuji za vaši podporu!
přeji krásný den!
Drahý sanjav,
Vzhledem k tomu, že se stížnosti nepodařilo dospět k žádnému uspokojivému řešení pro obě strany a vzhledem ke skutečnosti, že hráč hraje a ztrácí původní spornou částku, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doufám, že na takovou situaci v budoucnu nenarazíte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
