Hráč z Brazílie vložil 60, ale nedostal slíbený 50% bonus a jejich cashback ve výši 34,13 zmizel. Navzdory týdennímu odesílání e-mailů problém zůstal nevyřešený. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino hráče nepotrestalo za to, že neobdržel bonus, na který neměl nárok, protože nebyly splněny podmínky pro bonus. Navíc bylo poznamenáno, že hráč měl přístup k částce cashback ve výši 18,28 BRL. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nepotřeboval další pomoc.
Dobrý večer. Minulé pondělí jsem provedl vklad 60 a nedostal jsem 50% bonus. Můj cashback 34,13 se nedal uplatnit a pak zmizel. Už týden posílám emaily a nic se nevyřešilo.
Milý Deivili1109,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pondělí je akce 50% z vkladu, vložení 60 Udělal jsem to neobdržel jsem, hrál jsem v kasinu, objevil se pouze cashback, ale je to s chybou podle tisku, teď říkají, že nemám právo Casino zloděj Chci své peníze zpět. ano v předchozích týdnech jsem vyhrál bonusy
Dobré ráno!
Rádi bychom objasnili situaci ohledně pondělního bonusu a cashbacku. Pojďme se zabývat každým problémem v pořadí.
Podle podmínek promo akce „Šťastné pondělí" je bonus připsán pouze v případě, že uživatel uzavřel sázky v hodnotě alespoň 10 eur v předchozím týdnu, alespoň ve dvou dnech. Bohužel tato podmínka nebyla v době předmětného vkladu splněna. V předchozím týdnu byla celková výše sázek pouze 1,38 EUR, přičemž aktivita byla zaznamenána pouze 18.07.2024. Doporučujeme, abyste si příště pozorně přečetli bonusové podmínky v sekci „Promo akce" na našem webu, abyste měli jistotu, že obdržíte bonus, který chcete.
Co se týče cashbacku, při pokusu uživatele o jeho výběr (23.07.2024) na našem webu probíhala technická údržba, která způsobila chybu. Cashback byl navíc přepočítán s přihlédnutím k následným sázkám a podle výsledků nebyl uživatel od začátku kalkulačního období v nevýhodě. Proto nebyl k dispozici žádný cashback pro výběr.
Našich uživatelů si velmi vážíme a jsme vždy připraveni jim nabídnout příjemná překvapení! Proto jsme výjimečně připsali 50 roztočení zdarma do hry Book of Conquistador od poskytovatele Endorphina.
Doufáme, že naše odpověď byla jasná a informativní.
S pozdravem,
1x Tým slotů.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Deivili1109 , obávám se, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám nedalo bonus, na který jste neměli nárok. Prosím, dejte mi vědět, jestli je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo jestli jsem něco přehlédl. jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Vkládám dva týdny a nemám žádný výdělek a Cashback je nula.
Dobré odpoledne!
Rádi bychom se k věci dostali trochu podrobněji. Jak vidíme, aktuálně máte přístup k cashbacku pro výběry 18,28 BRL. Můžete jej získat v příslušné sekci našeho webu. O výdělku: kasino je zábava, která se při šťastné shodě okolností může ukázat jako zdroj příjmů, ale nelze ji považovat za službu, která nutně přináší zisk.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte náš tým podpory. Tam vám odborníci kdykoli rádi pomohou.
Upřímně,
1x Tým slotů
Deivili1109 , prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci.
Bohužel nejsme v pozici, abychom nutili kasina, aby vám dávala bonusy. Vzhledem k tomu, že s ničím jiným nemůžeme pomoci, tuto stížnost nyní uzavřu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
