Hráč si stěžuje, že kasino jeho odvolání odmítlo. Posílá dokumenty pro proces ověření více než měsíc, ale kasino stále vyžaduje další dokumenty.
Automaticky přeloženo:
1xSlots Casino - Dlouhý proces ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$88
1xSlots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Takže jsem vložil bitcoinový vklad do peněženky, kterou mi poskytli při registraci. Připisovalo mi to a okamžitě mě omezily v hraní jakýchkoli her a vyžadovaly dokumenty. Po dvou fotografiích a pasu po dobu jednoho měsíce stále žádají další dokumenty !!! Nemohou být vážní a řekli, že se mohu stáhnout jednou, ale po opětovném odmítnutí řekli oops, lhali jsme. Jako, wtf?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Chase,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Mohl byste mi prosím poslat důkaz, že kasino přijalo váš vklad? Mohl byste mi také předat e-mail nebo přepis chatu z vaší předchozí komunikace s kasinem, zejména o tom, proč odmítli váš výběr? Díky předem za Vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Chase,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem a šťastné svátky
Automaticky přeloženo:
.png?imageDataId=117696×tamp=1653402308000)
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
výše je screengrab od dnešního dne. Stále se mohu přihlásit k účtu, prostě nemůžu hrát ani přesunout bitcoiny ven. Zobrazuje můj vklad i aktuální zůstatek.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Chase,
Kontaktoval jsem kasino zástupce o tomto problému, a doufejme, že se vrátí k nám brzy.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat 1xSlots Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouváme se za takovou zpožděnou odpověď. Zdá se, že jsme neobdrželi žádné oznámení.
Zkontrolovali jsme váš účet. Podle našich záznamů jsme vás laskavě požádali, abyste nám poskytli svou identifikační fotografii, protože naše bezpečnostní oddělení má několik otázek týkajících se vašeho účtu. Na základě našich smluvních podmínek bodu 4.4: Pokud by bezpečnostní služba měla jakékoli obavy ohledně vaší identity nebo přesnosti poskytnutých osobních údajů (adresa, kreditní nebo debetní karta nebo jiné podrobnosti), je oprávněna požadovat jakékoli doklady k ověření vaší identita a umístění a / nebo pořádání konference pro ověření identity videa.
Více než to, že poslední odpověď po odeslání několika fotografií byla: Fotografie, které jste poskytli, jsou komprimovány. Zašlete prosím fotografii pomocí plné verze webu vaší e-mailové služby. Ujistěte se, že velikost každého připojeného souboru je větší než 1 MB.
Žádáme vás, abyste jej dodržovali a nepoužívali žádné grafické editory.
BR,
1xSlots Team
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Chase,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste svůj účet konečně ověřili, takže mohu tuto stížnost případně uzavřít?
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Chase,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem četné dokumenty, které odpovídají popsaným pokynům, a vždy najdou nový důvod k odmítnutí
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, Chase,
Omlouvám se za to, ale odpověď, kterou jsem dostal, je, že posíláte řidičský průkaz a jako průkaz totožnosti přijímáme pouze občanský průkaz. Vím, že v USA a Kanadě se věci mohou lišit a řidičský průkaz je stále považován za platný průkaz totožnosti, ale potřebujeme řádný doklad totožnosti. Poskytněte jej prosím bezpečnostnímu oddělení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem četné kopie svého DL a PASSPORTU A PRODLOUŽILI JEDNU Byl jsem OVĚŘEN A SOUHLAS S ODSTRAŇOVÁNÍM, POKUD VÍCE ZÍSKEJÍ VÍCE O VÝBĚRU SOUBORU.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým 1xSlots,
Nějaké aktualizace v tomto případě? dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, Chase, bohužel vám nemůžeme pomoci s procesem ověření, protože jde o bezpečnostní záležitost, měli byste se řídit podmínkami, které poskytl bezpečnostní referent, a poslat každý dokument ve správném formátu. Upozorňujeme, že všechny požadované dokumenty jsou standardizovány a slouží jako doklad totožnosti.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Chase,
Potvrďte, zda byl problém vyřešen. Nezapomeňte, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, tuto stížnost zamítneme a vaše stížnost bude odpovídajícím způsobem uzavřena.
Děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Chase,
Díky za odpověď. Většina kasin vyžaduje při ověřování platný průkaz totožnosti a je povinná, někdy také řidičský průkaz, který se obvykle stává volitelným. Tento důkladný proces ověření totožnosti hráče byl navržen tak, aby zabránil podvodné činnosti a poslal peníze špatné osobě. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere postupy KYC (znáte svého zákazníka) na lehkou váhu.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci, jen abych vám poradil s předložením platného průkazu totožnosti, co kasino vyžaduje, a pokud jste nepředložili příslušný dokument, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock