DomůStížnosti1xSlots Casino - Dlouhé ověření ID hráče vedlo k výhrám, jejichž platnost vypršela.

1xSlots Casino - Dlouhé ověření ID hráče vedlo k výhrám, jejichž platnost vypršela.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

1xSlots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska nemohl hrát nebo vybírat peníze kvůli dlouho čekajícímu ověření identity. Navzdory četným e-mailům během tří týdnů obdržel pouze standardní odpověď, zatímco jeho turnajová cena 1000 eur během tohoto období vypršela. Usiloval o obnovení prošlých peněžních odměn. Po důkladném šetření jsme zjistili, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Hráč byl vyloučen z turnaje kvůli pokusu o podvodné jednání. V důsledku toho jeho výhry propadly. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Najednou už nejsou možné aplikace pro hraní a výběr. Při dotazu mi bylo sděleno, že potřebuji ověřit svou totožnost a na můj e-mail jsem zaslal příslušné dokumenty.

Od té doby však uběhly více než 3 týdny a stále mi nebylo schváleno. Již jsem odeslal více než 20 e-mailů, abych zkontroloval stav, ale jediná odpověď, kterou dostávám, je „Všechny žádosti se zpracovávají postupně. Počkejte prosím, dostanete upozornění.

Během čekání na identifikaci také vypršela moje turnajová výhra v hodnotě 1000 eur k datu vypršení platnosti.

Chtěl bych požádat, aby byly tyto prize money dorovnány.

kasino guru, prosím, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený leone0618,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xSlots Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Kdy jste naposledy obdrželi odpověď od kasina ohledně vašeho ověření? Byly některé vaše dokumenty schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?


Všechny dokumenty, které jsem dosud předložil, jsou občanské průkazy a dokumenty, na kterých je uvedena moje adresa.

Jediné, co jsme byli tentokrát požádáni o předložení, byl snímek obrazovky s číslem účtu Payz. Byl odeslán e-mailem ve středu 3. ledna.


Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?


Ano, poslal jsem je s obrázky ve správném formátu 7 minut po obdržení e-mailu z kasina.


Kdy jste naposledy obdrželi odpověď od kasina ohledně vašeho ověření?


Dosud jsem neobdržel žádné oznámení o schválení mých dokumentů.

Samozřejmě žádný z vašich dokumentů nebyl schválen.


Neobdržel jsem jedinou žádost o další dokumenty ani žádné upozornění na nějaké problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Právě jsem obdržel e-mail, že výběr je nyní k dispozici.

To znamená, že vaše identifikační dokumenty byly vyplněny.

Stále však existuje problém.

Moje turnajové výhry ve výši 1000 eur propadly, protože byly omezeny na více než 3 týdny. Tohle by se mělo vymyslet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl bys prosím upřesnit, jakého turnaje jsi se zúčastnil? Byl to turnaj zdarma nebo jste museli vložit vklad? V ideálním případě mi sem pošlete snímek obrazovky nebo název turnaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

https://1xslot.com/en/bonus/casino/new-years-fairy-tale


turnaj zdarma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji. Mohl byste mi prosím přeposlat celou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zpoždění vašeho ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Proběhlo více než 20 výměn, většina z nich se stejným textem odpovědi.

Také, jak jsem odeslal před 4 dny, autorizace byla dokončena a výběr byl úspěšný.

Jediný zbývající problém se týká turnajových výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Máš nějaké důkazy, že jsi vybojoval místo na turnaji? Pošlete mi prosím odkaz na výsledkovou tabulku nebo e-mail s informací, že máte nárok na výhru 1000 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Podělte se se mnou o svou e-mailovou adresu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se, moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Odesláno s připojenými dvěma obrázky.

Evidence vítězů turnajů

Doklad o udělení prize money a jeho platnost vypršela


Vezměte prosím na vědomí, že jsem obdržel odpověď, že můj účet u 1xslot „nemá nárok na žádné další bonusy".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, leon0618, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, leon0618,

Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych tedy rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 1xSlots Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout vysvětlení situace hráče? Můžete potvrdit, že jeho účet byl plně ověřen? Proč mu nebyla připsána cena z dotyčného turnaje?

Je možné obnovit cenu, na kterou měl mít nárok? Nebo existuje nějaký oprávněný důvod, proč cenu neobdržel?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj!


Jistě, tento hráč byl vyloučen z turnaje kvůli zneužití. Omlouváme se za případné nepříjemnosti. V této situaci mu nemůže být poskytnuta náhrada.


Upřesnění turnaje: vstupenky byly vydány za vklady. Tento hráč vložil a okamžitě vybral prostředky a vložil hned poté. Protože naše sázka na vklad je pouze 0,5, nebude tento typ podvádění nijak zvlášť obtížný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

"Vzhledem k tomu, že naše sázka na vklad je pouze 0,5"

Nejsem si jistý, jestli rozumím tomuto bodu.

Je pravda, že jsme opakovaně prováděli vklady, abychom efektivněji získávali turnajové body. To je jediný způsob, který by mohl někoho napadnout.

Jak je však uvedeno v obchodních podmínkách, není možné požádat o odstoupení, pokud je sázka nižší než 1,1x.

Proto pokaždé, když jsem vsadil více než 1,1násobek částky mého vkladu.


Nemám žádné stížnosti na vyloučení z turnajů, protože se o nich rozhoduje podle uvážení kasina. Nicméně turnajové výhry, které jsem vyhrál před vyloučením, byly oceněny správně.

Problém je v tom, co se stalo potom.


Kvůli příliš dlouhé době omezení účtu pro ověření účtu dosáhly výhry v turnajích data vypršení platnosti.

Několik týdnů po vypršení data vypršení platnosti a vypršení bonusu jsme obdrželi oznámení, že náš účet byl znovu aktivován a že jsme byli vyloučeni z turnaje.


Je možné, že vypršení výhry bylo způsobeno problémem způsobeným nadměrnou dobou omezení účtu, kterou kasino záměrně natahovalo.


Turnajové výhry by měly být vyrovnány.


Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý leon0618 ,


Článek 3.2 uvádí, že sázka na vklad je 0,5 částky vkladu. Není mi úplně jasné, o které 1.1 mluvíš.


V pravidlech turnaje bylo jasně napsáno: v případě zjištěné skutečnosti pokusu o podvodné jednání nebo porušení pravidel si společnost vyhrazuje právo odmítnout účast v promo akci.


V souvislosti s tímto turnajem jste byli vyloučeni z účastníků z důvodu zjištěného zneužití. V souladu s tímto rozhodnutím finanční odměna propadá a toto rozhodnutí je konečné, bez možnosti další diskuse.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mýlil jsem se v požadavcích na sázení.

Nezbývá mi nic jiného, než se vzdát turnajové ceny, další výměny nemají smysl.


Uživateli, který viděl tuto konverzaci

Sami se prosím rozhodněte, zda toto kasino v budoucnu využijete či nikoli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji oběma za odpovědi a upřesnění.

Na základě informací a podrobností výše uzavírám stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení pravidel/bonusových pravidel kasina a získání neférové výhody popsaným způsobem (zneužití).

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.


Je nám líto, že jsme vám s tímto, leon0618, nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme týmu 1xSlots Casino za poskytnutí informací a za spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky