DomůStížnosti1xBet Casino - Žádosti hráče o výběr byly zamítnuty, což vedlo k tomu, že hráč prohrál peníze.

1xBet Casino - Žádosti hráče o výběr byly zamítnuty, což vedlo k tomu, že hráč prohrál peníze.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 300 €

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky vložil na svůj účet Binance šest výběrů po 900 €, ale poté, co byl zaznamenán vysoký zůstatek, byly bez vysvětlení zamítnuty. Po použití automatického otáčení prohrál své zbývající prostředky a navzdory dotazům na zákaznický servis neobdržel žádné jasné důvody pro odmítnutí. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že finanční prostředky byly ztraceny během pravidelné hry, a zdůraznil odpovědnost hráče za sledování zůstatků na účtech. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože jednání kasina bylo považováno za v souladu se standardními postupy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 6 výběrů po 900 € na svou Binance, počkal na schválení výběrů a vrátil se ke hře. Zapnul jsem automatické roztočení, protože mi v zůstatku v kasinu zbylo hodně peněz. Když jsem to znovu zkontroloval, můj zůstatek byl velmi vysoký, nic jsem o tom nemyslel. Když jsem pak odešel ze hry, všiml jsem si, že mé výběry byly z neznámého důvodu zamítnuty. Pokračoval jsem ve výběru znovu, a dokonce jsem požádal zákaznický servis, jen mi řekli, abych výběry provedl znovu.

tak jsem to udělal, a aniž bych to věděl, prohrál jsem všechny své peníze. Nemyslím si, že je to fér, neexistoval žádný jasný důvod, proč byly mé prostředky vráceny na můj účet, a všechny mé výběry byly schváleny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý naybnarde,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte se zrušením výběru. Chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být.

V případech, jako je tento, je důležité být obzvláště ostražití ohledně zůstatku na svém účtu, zejména při použití automatických zatočení, protože je snadné použít prostředky, aniž byste si to uvědomovali. Protože kasino vrátilo prostředky na váš účet, byly považovány za dostupné pro hraní.

Bohužel, když jsou finanční prostředky vráceny a poté ztraceny během hry, kasina obvykle nenabízejí vrácení peněz, protože tyto prostředky byly aktivně sázeny. Navíc je běžné, že kasina požadují další ověření jako součást svých standardních postupů, což může způsobit zpoždění.

Vím, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, a naprosto chápu vaši frustraci. Abyste předešli podobným problémům, zvažte prosím, zda budete při vývoji zůstatku na účtu opatrní.

Pokud si myslíte, že jsem ještě něco přehlédl, neváhejte se o to podělit a já to znovu posoudím. V opačném případě může být tato stížnost uzavřena jako zamítnutá.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pochopil bych, že kdyby moje výběry nebyly schváleny. Po provedení výběrů mi na zůstatku v kasinu zbylo 500 € a liché.

Jakmile byl výběr schválen, neměl bych být odpovědný za prostředky, vložili je zpět na můj účet bez jasného vysvětlení proč, žádné vyskakovací oznámení, které by mě o tom informovalo.

Nemělo by jim to být dovoleno a pokud se nemýlím, odporuje to jejich licenčním předpisům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

A od kasina žádná další komunikace ohledně mých výběrů nebyla. Není to tedy tak, že by moje žádosti o výběr odmítli kvůli dalšímu ověřování. Schválili to a pak to zamítli bez jasného vysvětlení. A chci, aby bylo dodrženo původní schválené stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

S lítostí vám oznamuji, že peníze byly ztraceny během běžné hry. Jak jsem již zmínil dříve, je odpovědností hráče zajistit, aby zůstatek na jeho účtu byl správný, než bude pokračovat ve hře. Je také důležité poznamenat, že je velmi nepravděpodobné, že byste nezaznamenali významný nárůst svého zůstatku o 5 300 EUR.

I když chápu vaši frustraci a souhlasím s tím, že vaše celková zkušenost by měla být lepší, je nakonec na hráči, aby byl opatrný. Do budoucna bych doporučil buď počkat na zpracování vašich výběrů, než budete pokračovat ve hře, nebo se během čekání na výplaty vyhnout používání funkcí automatického otáčení. To může pomoci zabránit tomu, aby se podobné problémy opakovaly.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky