Milý naybnarde,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte se zrušením výběru. Chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být.
V případech, jako je tento, je důležité být obzvláště ostražití ohledně zůstatku na svém účtu, zejména při použití automatických zatočení, protože je snadné použít prostředky, aniž byste si to uvědomovali. Protože kasino vrátilo prostředky na váš účet, byly považovány za dostupné pro hraní.
Bohužel, když jsou finanční prostředky vráceny a poté ztraceny během hry, kasina obvykle nenabízejí vrácení peněz, protože tyto prostředky byly aktivně sázeny. Navíc je běžné, že kasina požadují další ověření jako součást svých standardních postupů, což může způsobit zpoždění.
Vím, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, a naprosto chápu vaši frustraci. Abyste předešli podobným problémům, zvažte prosím, zda budete při vývoji zůstatku na účtu opatrní.
Pokud si myslíte, že jsem ještě něco přehlédl, neváhejte se o to podělit a já to znovu posoudím. V opačném případě může být tato stížnost uzavřena jako zamítnutá.
S pozdravem
Veronika
Dear naybnard,
Thank you for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about the difficulties you're facing with your withdrawal cancellation. I understand how frustrating this situation must be for you.
In cases like this, it’s important to be particularly vigilant about your account balance, especially when using auto spins, as it’s easy for funds to be used without realizing it. Since the casino returned the funds to your account, they were deemed available for gameplay.
Unfortunately, when funds are returned and then lost during gameplay, casinos typically do not offer refunds, as those funds were actively wagered. Additionally, it’s common for casinos to request further verification as part of their standard procedures, which may cause delays.
I know this may not be the outcome you were hoping for, and I completely understand your frustration. Please consider being cautious with your account balance moving forward to avoid similar issues.
If there is anything else you believe I may have overlooked, please feel free to share, and I will reassess. Otherwise, this complaint may be closed as rejected.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: