Ahoj Naybnarde,
Chápu, jak může být zklamáním, když není udělen bonus. Je však důležité poznamenat, že většina online kasin se může bez dalšího vysvětlení rozhodnout bonus neudělit. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete. Z tohoto důvodu nemůžeme penalizovat online kasina, která odmítnou nebo nepřipíší bonus, a nemůžeme je přinutit, aby přidali bonus, pokud tvrdí, že jste nesplnili podmínky.
Vzhledem k tomu, že v této situaci nemůžeme nabídnout žádný další opravný prostředek, bude stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
s pozdravem
Nicku
Hello Naybnard,
I understand how disappointing it can be when a bonus is not granted. However, it is important to note that most online casinos can decide, without further explanation to not award a bonus. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it. For this reason, we can't penalize online casinos that refuse or fail to credit a bonus and we can't force them to add the bonus if the claim that you did not meet the conditions.
Since we can offer no further recourse in this situation the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo: