Hráč z Beninu měl svůj účet uzamčen se zůstatkem 3500 $. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované dokumenty, včetně ID, snímků obrazovky a obrázku s ID, přestal dostávat odpovědi a neměl přístup ke svému účtu ani prostředkům. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Dobrý den, Vážený guru, můj účet byl uzamčen pomocí 1xbet, požádali mě o nějaké dokumenty, jako je můj průkaz totožnosti, některé snímky obrazovky a můj obrázek s identifikační kartou, vše jsem poskytl, ale po několika týdnech od poskytnutí všeho, o co požádali, přestali když mi odpovídáte, všechny mé pokusy je kontaktovat jsou marné, neodpovídají na žádný z mých e-mailů a nemohl jsem získat přístup ke svému zůstatku 3 500 $ na svém účtu, prosím, pomozte mi, uvědomte si, že jsem to neudělal použít jakýkoli bonus, hrál jsem kasinové hry a hrál jsem nějaké sázky
Vážený Athanase229,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC? Kdy přesně jste odeslali své dokumenty k ověření?
Rozumím tomu správně, že váš účet je momentálně zablokován? Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, zda je zablokování pouze dočasné, nebo zda jste byli zablokováni trvale?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zahájili jsme ověřování KYC a poskytl jsem každý dokument, o který požádali, odeslal jsem všechny dokumenty od 4 dnů, najednou mi přestali odpovídat bez vysvětlení, odeslal jsem více než 30 zpráv bez odpovědí, takže opravdu nevím, co je rozhodnutí, alespoň by mi měli dát vysvětlení a nechat mě vybrat svůj zůstatek, tak jsem právě v situaci, kdy jsem jim posílal dokumenty k ověření už týden, ale rozhodli se mi neodpovědět
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Uveďte prosím konkrétní datum, kdy jste dokumenty odeslali k ověření. Došlo již k nějakému pokroku ze strany kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
