Hráč z Ukrajiny byl zablokován a jeho výhry byly zabaveny bez dalšího vysvětlení. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina a regulátor rozhodl tento případ ve prospěch kasina.
Ahoj!
Mám problémy s kasinem 1XBET!
Řeknu vám o všem v pořádku.
19. listopadu jsem poslal do kasina fotku svého pasu.
Dne 21. listopadu jsem na pozměněnou žádost kasina zaslal fotografii stránek č. 1,2,3,11 pasu.
22. listopadu jsem kasinu poslal screenshoty profilu Neteller, poslední vklady z platební peněženky, screenshot ověření, screenshot sekce platebních karet.
23. listopadu jsem poslal selfie s pasem v rukou na pozadí korespondence s bezpečnostní službou kasina.
24. listopadu jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu z důvodu jeho zablokování. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Od kasina jsem nedostal odpověď na mé otázky týkající se důvodů zablokování. Kasino uvedlo, že je třeba postupovat podle pokynů k odemknutí účtu.
30. listopadu jsem na svém osobním účtu vyplnil dotazník a poslal screenshot vkladu, jak kasino požadovalo.
Dne 8. prosince jsem na žádost kasina na svůj účet nahrál screenshot platební peněženky, screenshot posledních vkladů a také screenshot s přijatými výhrami z jiných kasin (tyto prostředky byly použity k vkladu na 1XBET kasino).
12. prosince kasino požádalo o poskytnutí dokumentů: notářsky ověřenou kopii pasu, snímky obrazovky platební peněženky poštou. Tyto dokumenty jsem zaslal poštou co nejdříve.
11. března byla odeslána fotografie s listem papíru se zadaným kódem a aktuálním datem.
Prošel jsem i ověřením videa přes Skype.
Později mě kasino obvinilo z porušení, ALE nebyl poskytnut žádný důkaz o mé vině.
Kasino mi dalo možnost vybrat svůj vklad, ale zabavili 630 $.
Potřebuji vaši pomoc při řešení sporu s kasinem.
Milá Ubivashko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste nedostal žádné jasné vysvětlení ohledně zabavené výhry? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milý guru,
Předtím jsem měl úspěšné výběry. Výhry byly akumulovány bez získání aktivního bonusu.
Ano, kasino neposkytlo jasné vysvětlení konfiskace výher a nebyly poskytnuty ani příslušné důkazy.
Zprávy mezi mnou a kasinem jsou zasílány na kristina.s@casino.guru.
k zaslání na kristina.s@casino.guru + korespondence s kasinem
Ahoj! V příloze tohoto dopisu posílám zprávy mezi mnou a kasinem.
Ahoj! V příloze tohoto dopisu posílám zprávy mezi mnou a kasinem 1xbet.
Děkuji za odpověď, Ubivashka. Bohužel jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Mohl bys prosím vše přeposlat znovu? Dík.
Velice vám děkuji, Ubivashko, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ubivashko,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1xBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 1xBet,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Zkontrolovali jsme všechny potřebné informace týkající se vaší situace. Váš účet byl zablokován po důkladném prošetření bezpečnostní službou z důvodu porušení smluvních podmínek pro více účtů 2.27 a 2.28:
2. 27. Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet na rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní/debetní kartu, elektronickou peněženku nebo způsob elektronické platby. Osobám jinak spojeným se zákazníkem nebude umožněna registrace na webu.
2. 28. Žádný registrovaný zákazník nemůže být přeregistrován jako nový zákazník (pod novým jménem, s novou emailovou adresou apod.).
Podle obchodních podmínek můžete vybrat částku svých vkladů:
2.31. Společnost 1xBet Bookmaker Company má právo zrušit všechny výhry a vrátit zůstatek z vašich hlavních a duplicitních účtů.
Od bezpečnostní služby jsme obdrželi informaci, že jste již vybrali částku svých vkladů. Tím Společnost splnila závazek vůči Vám a rozhodnutí o Vaší situaci je konečné a nesmlouvavé
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený kasinu 1xBet,
Poskytněte prosím jakýkoli podpůrný důkaz vašeho nároku na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
E-mail vám byl právě odeslán
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený kasinu 1xBet,
Děkuji za Váš email, odpověděl jsem zpět. Uveďte prosím jakékoli další relevantní informace na podporu svého nároku.
Vážený kasinu 1xBet,
Děkuji za Váš email, odpověděl jsem zpět.
Milá Ubivashko,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek důkazů o více účtech vytvořených těsně za sebou, ze stejné IP, ID zařízení.
Byly také zjištěny podobné herní vzorce a platby na více účtů ze stejné IP.
Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
Jak jsem vás informoval prostřednictvím e-mailu, herní úřad Curacao rozhodl o stížnosti ve prospěch kasina a my s tímto rozhodnutím také souhlasíme a jejich rozhodnutí je konečné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
