Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem prostředků, protože na svůj telefon neobdržel požadovaný kód. Navzdory poskytnutí řidičského průkazu kasino přisoudilo problém technickým problémům a nabídlo neuspokojivá řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že kasino úspěšně zpracovalo výběr. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.
Nemohu si vybrat své peníze, protože musím do telefonu dostat kód, který nikdy nemám. Stále obviňují technické problémy, poslal jsem jim svůj řidičský průkaz a oni mi stále říkali nesmyslná řešení.
Vážený rrgnagibe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Z vámi poskytnutého snímku obrazovky se zdá, že kasino má aktuálně technické problémy. Bylo by možné požádat zákaznickou podporu o ruční schválení vašeho požadavku na výběr? Kromě toho, poskytl tým podpory kasina odhadovaný časový rámec pro vyřešení těchto technických problémů?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vážený rrgnagibe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
