DomůStížnosti1xBet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s platební metodou.

1xBet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s platební metodou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 29 000 EGP

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa nemohl vybrat své výhry, protože kasino odstranilo možnost výběru VISA poté, co dosáhl zisku. Přestože se řídil návrh kasina použít k výběru jinou platební metodu po provedení vkladu a vsazení celkové částky vkladu, požadavky hráče na výběr byly zamítnuty. Hráč se o tento proces pokusil třikrát a čekal dva týdny, ale problém zůstal nevyřešen. Pokusili jsme se prošetřit stížnost hráče, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem peníze pomocí VISA a neměli vůbec žádný problém vzít mé peníze prostřednictvím vkladů, ale jakmile se pokusím vybrat, zrušili možnost VISA, protože jsem vydělal peníze! Poté jsem zkusil MasterCard a zpráva, kterou jsem obdržel v odmítnutí, je: (Výběry jsou možné pouze pomocí stejných údajů, které byly použity k provedení vkladu. Pokud vkládáte peníze různými platebními metodami, měli byste vybrat peníze v poměru k částce jste vložili prostřednictvím každé platební metody.)


Jak mohu vybrat se stejnými údaji a způsobem platby, když si nemohu vybrat způsob, který jsem použil při vkladu!!


Zákaznický servis mi řekl následující: Pokud není pro výběr k dispozici způsob vkladu, doporučujeme pro výběr použít alternativní způsob platby.1.

Proveďte minimální vklad prostřednictvím jiné platební metody.2. Sázejte na celkovou částku svého vkladu. Šance na události by měla být 1,1 nebo vyšší.3. Potvrďte vklady provedené prostřednictvím jednotlivých platebních metod na security-en@1xbet-team.com odesláním snímku obrazovky s podrobnostmi o vkladové transakci od provozovatele platebního systému.4. Proveďte výběr tímto způsobem.


Udělal jsem to 3x a čekal jsem 2 týdny!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený markemad,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

S ohledem na dostupné způsoby výběru doporučujeme postupovat podle pokynů kasina. Můžete prosím upřesnit, kdy přesně kasino schválilo výplatu vaší výhry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dříve jsem úspěšně vybíral, ale nyní jsou všechny metody, které jsem použil, bůhví proč zablokovány!


Ano, prošel jsem KYC po dlouhém a únavném procesu.


Ne, nikdy jsem nepoužil žádné bonusy.


Stažení neschválili. Ve skutečnosti to odmítli, protože jsem se pokusil použít různé metody výběru (které jsem použil k úspěšnému výběru z tohoto kasina) a odmítli to, protože: (Výběry jsou možné pouze pomocí stejných údajů, které byly použity k provedení vkladu. Pokud vložit peníze různými platebními metodami, měli byste peníze vybrat v poměru k částce, kterou jste vložili prostřednictvím jednotlivých platebních metod.)


Pak mi řeknou, abych udělal toto: Proveďte minimální vklad pomocí jiné platební metody.2. Sázejte na celkovou částku svého vkladu. Šance na události by měla být 1,1 nebo vyšší.3. Potvrďte vklady provedené prostřednictvím jednotlivých platebních metod na security-en@1xbet-team.com odesláním snímku obrazovky s podrobnostmi o vkladové transakci od provozovatele platebního systému.4. Proveďte výběr tímto způsobem.



Což nedává smysl, protože jsem již vložil peníze pomocí těchto jiných platebních metod! Ale přesto jsem to udělal a stále dostávám zamítnuté žádosti!!! Strašně frustrující

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím uvést, jaké platební metody jste použili pro vklad do kasina? Jsou všechny ověřené? Poradilo vám kasino, jakou metodu byste měli použít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předtím jsem vybíral peníze přes VISA, MasterCard, InstaPay (Bankovní převod) a Vodafone Cash. Všechny fungovaly. 1xBet se někdy rozhodne zablokovat výběry, aby hráči přišli o vydělané peníze, a teprve potom se rozhodnou odpovědět, což je přesně to, co se stalo mně. Posílám e-maily už 2-3 týdny, ale teď najednou, jakmile jsem prohrál peníze, které jsem vyhrál, zázračně odpověděli a řekli mi, že nyní mohu použít platební metodu, kterou chci. Své podnikání posouvám jinam, je to jedno z nejhorších kasin, se kterými jsem kdy měl co do činění.


Mám jen nevyřízenou žádost o vklad, kterou jsem převedl tak dlouho (v hodnotě 3 000 EGP), na kterou nyní také neodpovídají. Jakmile mi to dají, smažu svůj účet.


Betway Casino je mnohem mnohem lepší a naprosto jej doporučuji každému, kdo to čte. Nic o 1xBet nestojí za zbytečnou a nezáživnou zákaznickou podporu a nekompetentní takzvané „bezpečnostní oddělení", které mají.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete poslat screenshoty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená markemad,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Spor jsem zaslal na váš e-mail. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane markemade, obdržel jsem pouze jeden e-mail ze dne 31. srpna 2023, ve kterém jste kasinu zaslal snímek vaší transakční historie a své ID. Nevidím však snímky obrazovky ani odpověď kasina. Mohl byste mi prosím poslat celou komunikaci ještě jednou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená markemad,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky